---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen

# Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen​ {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Überwachen Sie die eingehenden Daten und die laufende Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter für jeden Servicekanal und jede Warteschlange.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_cfg_ws.manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verfolgen Sie in Echtzeit die Leistung der Teams, die Ihnen direkt unterstellt oder in die Sie Einblick haben. Rufen Sie Detailinformationen zu einem Arbeitselement, einem bestimmten Service Desk-Mitarbeiter, einem Servicekanal, einer Warteschlange oder einer Zuweisungsgruppe ab. Filtern Sie Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage der zugewiesenen Warteschlangen und Zuweisungsgruppen. Sie können nach Bedarf Arbeitselemente zuweisen oder Service Desk-Mitarbeitern helfen.  
Rufen Sie in dem jeweiligen Datensatz Detailinformationen ab, und führen Sie die folgenden Aktionen für jeden Kanal und jede Warteschlange aus:

* Echtzeitinformationen zu laufenden Incidents, Interaktionen und anderen Aufgaben.
* Tagsüber geleistete Arbeit.
* Wartende Arbeitselemente, die zugewiesen werden müssen.
* Detailinformationen zu Service Desk-Mitarbeitern in einer oder mehreren Zuweisungsgruppen abrufen und einsehen.
* Zusammenfassung von Informationen zu mehreren Warteschlangen und Service Desk-Mitarbeitern
* Verantwortlichkeit selbst übernehmen oder übertragen.
* Kommentare hinzufügen.
{#monitor-service-channels-configurable-workspace__ul_nb4_qxw_qlb}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AllePersonaloptimierung für ITSMManager Workspace.
2. Wählen Sie mit einer der folgenden Methoden einen Servicekanal aus:  
   * Vom Abschnitt Übersicht aus.
   * Von der Registerkarte Active Work Items (Aktive Arbeitselemente).
   {#monitor-service-channels-configurable-workspace__ul_dwk_4q5_tlb}
3. Überwachen Sie die laufende Arbeit der Service Desk-Mitarbeiter.