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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

# Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Verfolgen Sie die Untersuchung, mögliche Lösungen und die Lösung eines Problems für einen Kunden nach.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

## Prozedur

1. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit der Erstellung eines Incident zu beginnen.

   | Option | Beschreibung |
   | Über das Listenmenü | 1. Klicken Sie in der primären Navigation auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]()). 2. Klicken Sie auf das Symbol zum Hinzufügen ( ![Symbol zum Hinzufügen]()) neben der Registerkarte Liste. 3. Klicken Sie auf Neuer Incident. {#create-incident-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | Über eine Incident-Liste | 1. Navigieren Sie zu einer Liste mit Incidents. Hinweis: Folgende Listen sind für Incidents verfügbar: * Mir zugewiesen * Nicht zugewiesen * Offen * Gelöst * Alle {#create-incident-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. Klicken Sie auf Neu. {#create-incident-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   | Über eine Interaktion | 1. Öffnen Sie eine Interaktion. 2. Wählen Sie auf der Datensatzseite die Option Incident erstellen aus. {#create-incident-sow__ol_bmy_1mk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-incident-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. Füllen Sie im Formular die Felder auf der Registerkarte Details aus.  
   {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Incident ||
   | Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung des Incident. |
   | Beschreibung | Detaillierte Erklärung zu dem Incident. |
   | Nummer | Automatisch generierte eindeutige Nummer zur Identifizierung des Incident-Datensatzes. |
   | Anrufer | Benutzer, der Sie mit einem Problem kontaktiert hat. Beginnen Sie mit der Eingabe des Vornamens des Anrufers, um ihn aus einer Liste mit entsprechenden Namen auszuwählen, oder suchen Sie danach und wählen Sie den Benutzer aus. |
   | Standort | Standort des Anrufers. |
   | Kanal | Kommunikationsmodus, der vom Benutzer zum Erstellen des Incident gewählt wurde. |
   | Status | Verschiedene Status, durch die der Incident während seines Lebenszyklus fortschreitet. |
   | Auswirkung | Die Auswirkung eines Incident, Problems oder Change auf die Geschäftsprozesse. |
   | Dringlichkeit | Wie lange die Lösung hinausgeschoben werden kann, bis ein Incident, Problem oder Change maßgebliche Geschäftsauswirkungen hat. |
   | Priorität | Wie schnell sollte der Service Desk die Aufgabe angehen? Die Priorität basiert auf Auswirkung und Dringlichkeit. |
   | Auswirkung ||
   | Service | Betroffener Geschäftsservice. |
   | Konfigurationselement | Betroffenes Konfigurationselement. |
   | Serviceangebot | Besteht aus mindestens einer Servicezusage, die die Verfügbarkeits-, Umfangs-, Preis- und Verpackungsoptionen des Servicelevels eindeutig festlegt. Mit dem Serviceangebot können Sie verschiedene Funktionen und ihre Leistungsniveaus für einen bestimmten Service abrufen. |
   | Geschäftsauswirkung | Auswirkung des Incident. |
   | Zuweisung ||
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, die an diesem Incident arbeiten soll. Wenn Sie keinen Wert angeben, wird der Incident automatisch basierend auf Zuweisungsregeln zugewiesen. |
   | Zugewiesen an | Der Benutzer, der an diesem Incident arbeiten soll. Hinweis: Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird das Feld Zugewiesen an gelöscht. |
   | Notizen ||
   | Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) | Weitere Informationen zum Problem nach Bedarf. Zusätzliche Kommentare sind für alle Benutzer, die Incidents anzeigen können, sichtbar. |
   | Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie der Incident behoben werden kann, oder Schritte zur Lösung des Incident, falls zutreffend. |
   | Zugehörige Datensätze ||
   | Übergeordneter Incident | Zugeordneter übergeordneter Incident, der den aktuellen Incident zu einem untergeordneten Incident macht. Hinweis: Wenn der übergeordnete Incident gelöst wurde, wird der untergeordnete Incident auch als gelöst markiert. |
   | Problem | Alle zugehörigen Problemdatensätze. |
   | Change Request | Alle zugehörigen Change-Anforderungen. |
   | Verursacht durch Change | Zugehörige Change-Anforderung, die die Erstellung des Incident veranlasst hat. |
   [Tabelle : 1. Formular „Neuen Incident erstellen"]

   {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b}
3. Klicken Sie auf Speichern.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Incident-Datensatzinformationen mithilfe von kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeI~Ov0JHJBi~fO_jy0FYQ "Zeigen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich Incident-Datensatzinformationen wie Anruferdetails und Assets an. Verwenden Sie diese Informationen, um einen Incident effizienter zu verwalten.")
* [Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gXVD1kK0wbyaijhbnnUZzg "Erstellen und verwalten Sie schwerwiegende Incidents im Service Operations-Arbeitsbereich.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Incident-Informationen auf der Registerkarte „Übersicht" anzeigen und aktualisieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EeXTEqAOrj_bv5rjp3r2gg "Zeigen Sie die Incident-Informationen wie Zusammenfassung, Auswirkung, Ursache und Lösung auf der Registerkarte Übersicht an, und aktualisieren Sie sie. Diese Incident-Informationen helfen Ihnen, das Problem zu analysieren und den Incident schnell zu lösen.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Incident arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C9tC__KcRDsExj6lbnXskg "Wenn das Lösen des Incident das Erstellen eines Problems, eines Change, einer Serviceanfrage oder Ähnliches umfasst, kann diese Erstellung direkt über den Incident-Datensatz erfolgen.")