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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren

# Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren {#ariaid-title1}

Konfigurieren Sie SLAs, um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.
* **[Servicelevel-Vereinbarungsdefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RvHPtxqIHbm5jcdrm~17Kw)**   
  Eine SLA-Definition wird zum Erstellen und Fortführen von SLAs verwendet, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Organisation verwenden können.