Walk-Up Experience-Kioske helfen anfordernden Personen, IT-bezogene Probleme zu lösen und auf verschiedene IT-Services und -Ressourcen in Ihrer Organisation zuzugreifen.

Als Administrator können Sie Kioske an Walk-up-Standorten aktivieren und sie anpassen, um die IT-bezogenen Anforderungen Ihrer anfordernden Personen zu unterstützen. Sie können beispielsweise einen Kiosk zuweisen, um die Laptops der anfordernden Person zu aktualisieren, und einen anderen Kiosk, um Computergeräte bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Kiosk an einem Standort erstellen.

Die anfordernden Personen können Desktop-Computer oder Mobilgeräte verwenden, um einen Termin zu vereinbaren oder sich in die Warteschlange zu stellen. Weitere Informationen zur Verwendung des Mobilgeräts für die Terminvereinbarung finden Sie unter Walk-Up Experience in Now Mobile. Je nach Serviceanforderung der anfordernden Person wird sie an einen bestimmten Kiosk weitergeleitet. Die anfordernde Person kann dann ihre Warteschlangennummer auf dem Kiosk-Bildschirm sowie auf ihrem Desktop oder Mobilgerät überprüfen.

Die verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter an einem Kiosk können sich selbst Interaktionen zuweisen oder die anfordernde Person mithilfe einer kompetenzbasierten Weiterleitung an den vorgesehenen Kiosk weiterleiten. Weitere Informationen zur kompetenzbasierten Weiterleitung finden Sie unter Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren. Die Service Desk-Mitarbeiter müssen jedoch über den Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) an einem Kiosk einchecken, um die Interaktionen zu unterstützen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann jeweils nur an einem Kiosk einchecken. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter versucht, sich an einem anderen Kiosk einzuchecken, wird dieser Service Desk-Mitarbeiter automatisch vom vorherigen Kiosk ausgecheckt.

Anfordernde Personen können die Kiosk-Warteschlange auf dem Bildschirm ihres Desktop- oder Mobilgeräts anzeigen und dann auf die erforderlichen Services zugreifen. Wenn eine anfordernde Person beispielsweise den Laptop aktualisieren muss, wird sie zum Kiosk für die Laptop-Aktualisierung geleitet.

Das folgende Beispiel zeigt eine typische Kiosk-Warteschlange für eine Tech Lounge in einer Organisation.