---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne

# Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Über die Eskalationseinstellungen können Sie festlegen, wie und wann Eskalationen auftreten und wann Erinnerungsbenachrichtigungen gesendet werden.

## Eskalations- und Erinnerungseinstellungen

Sie können eindeutige Einstellungen für jeden Dienstplan angeben. Bei der Konfiguration des Dienstplans können Sie folgende Angaben machen:

* Erzwungener Kommunikationskanal: Sie können einen obligatorischen Kommunikationskanal angeben: SMS, Sprache, Slack, E-Mail, Microsoft Teams oder Mobile Push.
  * Für SMS und Sprachnachrichten muss Notify aktiv sein.
  * Ein Rufbereitschaftsmitglied muss ein SMS-Gerät haben, um SMS-Benachrichtigungen empfangen zu können. Wenn das Mitglied kein SMS-Gerät hat, werden keine weiteren Versuche unternommen, und das Fehlen des SMS-Geräts wird protokolliert.

  {#escalation-remind-settings-oncall__ul_err_cqy_jlb}

  Informationen zum Einrichten von MS Teams als Benachrichtigungskanal finden Sie unter [Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NA89G9Ia7ndQ6BvJ3AQhUg "Geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Microsoft Teams-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen zu erhalten.").

  Informationen zum Einrichten von Mobile Push als Benachrichtigungskanal finden Sie unter [Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzwG89PgMmhwQrEREKgYzw "Ermöglichen Sie Benutzern den Empfang von Mobile-Push-Benachrichtigungen für Rufbereitschaftseskalationen.").
* Anzahl der Erinnerungen: Die Häufigkeit, mit der die Instanz Erinnerungen an eine Person sendet, die nicht innerhalb des in Zeit zwischen Erinnerungen definierten Zeitrahmens antwortet.
* Zeit zwischen Erinnerungen: Das Zeitintervall, in dem Erinnerungen versendet werden.
* Die Werte in den Feldern Anzahl der Erinnerungen und Zeit zwischen Erinnerungen bestimmen den Wert im Feld Zeit bis Eskalation. Wenn zum Beispiel für Anzahl der Erinnerungen der Wert 2 angegeben wurde und die Zeit zwischen Erinnerungen 10 Minuten beträgt, ist der Wert im Feld Zeit bis Eskalation 30 Minuten. Dies ist die Zeitspanne zwischen der ersten Benachrichtigung eines Dienstplanmitglieds, das nicht antwortet, und der ersten Benachrichtigung des nächsten Mitglieds im Eskalationspfad.
{#escalation-remind-settings-oncall__ul_hds_2hb_kr}

## Anweisungen

Detaillierte Anweisungen hierzu finden Sie unter [Dienstplan konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VarKECRQVznpfwGalLoFQQ "Bearbeiten Sie einen Dienstplan, um seine Einstellungen für Erinnerungen und Eskalationen festzulegen und eine Teilmenge der Gruppenmitglieder für den Rufbereitschaftsdienstplan einzuteilen.").