Sie müssen Benachrichtigungen in Workflow-Studio aktivieren, um sie verwenden zu können. Details finden Sie unter Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten.

Zu den standardmäßigen umsetzbaren Benachrichtigungen in ITSM Virtual Agent, für die Genehmigungen erforderlich sind, gehören beispielsweise die folgenden:

Genehmigungsanforderung für angeforderte Elemente

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger einer Servicekatalog-Elementanforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Genehmiger können die Anforderung direkt im Chat genehmigen oder ablehnen. Außerdem können Genehmiger Kommentare zu abgelehnten Anforderungen direkt im Chat hinzufügen.

Genehmigungsanforderung für Change-Anforderungen

Bei der Anforderung einer Change-Genehmigung sendet Virtual Agent eine Benachrichtigung an den Endanwender, der den Change angefordert hat. Der Endanwender kann entweder die anfordernde Person oder der Genehmiger sein. Virtual Agent sendet die Benachrichtigung an den Endanwender, der dann die Anforderung genehmigen oder ablehnen, Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen kann.

Die unten angezeigten Felder sind die Standardfelder für jede Aufgabentabelle (Feld Details anzeigen nicht konfiguriert für erweiterte Tabelle „Aufgabe“).

Die folgenden Felder sind die Felder, die im Thema _show_approval_details_ konfiguriert sind (Feld Details anzeigen konfiguriert für erweiterte Tabelle „Aufgabe“). Administratorbenutzer können diese Felder konfigurieren, indem sie das Thema duplizieren und die Skriptvariable approval_default_task_fields innerhalb des Themas bearbeiten.

KB-Anforderung genehmigt oder abgelehnt

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung, wenn die Genehmigung für einen Wissensartikel angefordert wird. Endanwender können die Anforderung genehmigen, sie ablehnen, Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Die hier angezeigten Felder sind die Felder, die im Thema _show_approval_details_ topic konfiguriert sind. Administratorbenutzer können diese Felder konfigurieren, indem sie das Thema duplizieren und die Skriptvariable approval_default_task_fields innerhalb des Themas bearbeiten.

Wenn für Nicht-Aufgabentabellen in dem Thema the_show_approval_details_ keine Felder konfiguriert sind, wird eine Meldung mit einem Link zu dem zu überprüfenden Datensatz angezeigt.

Sonstige Genehmigungen

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger, wenn ein Nicht-Aufgabendatensatz (z. B. ein Knowledge Base-Artikel) genehmigt werden muss. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Erinnerung an Genehmigungsanforderung

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger zur Erinnerung an eine ausstehende Servicekatalog-Anforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Anforderung genehmigt oder abgelehnt

Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an die anfordernde Person eines Servicekatalog-Elements, wenn ihre Anforderung genehmigt oder abgelehnt wurde. Die anfordernde Person kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

Aufgabengenehmigung

Virtual Agent benachrichtigt den Genehmiger über eine neu erstellte Aufgabe, die überprüft und genehmigt werden muss.

Diese Benachrichtigung gilt nicht für Aufgaben wie Change oder Standard-Change. Sie gilt auch nicht für Anforderungen (sc_requests) und angeforderte Elemente (sc_req_item).