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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident-SLA-Management- Platform Analytics-Lösungen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards. Diese Dashboards enthalten Visualisierungen handlungsrelevanter Daten, mit denen Sie Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken optimieren können.
Platform Analytics-Datenvisualisierungen verwenden Performance Analytics-Indikatordaten, um Daten im Zeitverlauf anzuzeigen, sodass Sie Ihre Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren können. Mit Platform Analytics-Lösungen können Sie mit einem minimalen Setup den Mehrwert von Performance Analytics für Ihre Anwendung nutzen. Sie können auch jederzeit eigene Objekte erstellen.  
Wichtig:  
Richten Sie Platform Analytics-Lösungen in einer Instanz außerhalb der Produktion ein, und testen Sie die Lösung, bevor Sie sie in der Produktion aktivieren.

Um die Lösung für Incident-SLA-Management- zu aktivieren, kann ein Administrator zu Performance AnalyticsGeführtes Setup navigieren. Klicken Sie auf Erste Schritte, und scrollen Sie dann zum Abschnitt für das Incident-SLA-Management-. Das geführte Setup führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.

Die Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Schließen Sie die Konfiguration ab, und führen Sie Datensammlungsaufträge aus, bevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in den Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die über das Kontextmenü zugegriffen werden kann. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Weitere Informationen zur Konfiguration von Platform Analytics-Lösungen finden Sie unter [KonfigurierenPlatform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Inaktive Dashboards {#incident-sla-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Einige Dashboards in diesem Inhaltspaket sind bei der Installation inaktiv. Schließen Sie die Konfiguration ab, und führen Sie Datensammlungsaufträge aus, bevor Sie diese Dashboards aktivieren. Sie können Dashboards in den Dashboard-Eigenschaften aktivieren, auf die über das Kontextmenü zugegriffen werden kann. Sie müssen dem Dashboard einen Besitzer zuweisen, um es zu aktivieren. Weitere Informationen zur Konfiguration von Platform Analytics-Lösungen finden Sie unter [Konfigurieren Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US){#incident-sla-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}
* **[Incident SLA Management-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kEk_l4wKp3WXIY8Ge20p8A)**   
  Hier sehen Sie, wie gut die Incidents, für die eine Servicelevel-Vereinbarung gilt, die Fristen dieser SLAs einhalten.
* **[Dashboard „Überfällig nach Status"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BEnSO8EGRC14AVHGEfsGoQ)**   
  In diesem Dashboard können Sie Incidents anzeigen, die für eine SLA überfällig sind. Sie sind aufgeteilt in die Status „Neu", „In Bearbeitung" und „Warten".
* **[Dashboard „Overdue by Age (Überfällig nach Alter)"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wYGIzcmrnso_c9V9P1Mn4A)**   
  In diesem Dashboard können Sie Incidents nach Altersbereichen geordnet anzeigen, die einer SLA zufolge überfällig sind. Sie können das durchschnittliche Alter der Incidents, die durchschnittliche Anzahl ihrer Neuzuweisungen und die durchschnittliche Dauer seit der letzten Aktualisierung anzeigen. Sie können sie auch nach Standardaufgliederungen wie Priorität und Zuweisungsgruppe gruppieren.
* **[Berichte-Dashboard „Überfällig"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9_jYF4gknM8ZZzP3rFMlw)**   
  Zeigen Sie die derzeit offenen Incidents an, für die eine SLA gilt. Sie können eine Liste der Incidents einsehen oder sie in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle aufgliedern.

**Zugehörige Informationen**   

* [Platform Analytics-Lösungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Performance Analytics-Abonnement aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)