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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Benchmarks-Fehlerbehebung

# Benchmarks-Fehlerbehebung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Maßnahmen zur Fehlerbehebung können zur Behebung häufig auftretender Probleme beim Einrichten oder Ausführen von Problemen beitragen Benchmarks.  
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| Szenario | Grund | Aktion |
|-|-|-|
| Keine Daten im Dashboard nach dem Eintragen. | Die Download-REST-API für sechs Monate ist fehlgeschlagen oder es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. | Überprüfen Sie in der Sysevent-Tabelle, ob das Ereignis sn_bm_client.download.scores.6months verarbeitet wird. |
| Für den letzten Monat werden keine Instanzdaten im Dashboard angezeigt. | PA-Datensammlung oder Bewertungslisten-API-Fehler. | Stellen Sie sicher, dass die Bedingung in der Indikatorquelle, das Skriptfeld im Indikator und die zusätzlichen Bedingungen im Indikator korrekt sind. |
| Keine globalen Daten im Dashboard für den letzten Monat. | Die Download-REST-API ist fehlgeschlagen oder es ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. | Überprüfen Sie in der Sysevent-Tabelle, ob das Ereignis sn_bm_client.download.scores verarbeitet wird. |
| Der Anmeldevorgang schlägt fehl. | Authentifizierung fehlgeschlagen oder der Instanztyp wird nicht unterstützt. | Wenden Sie sich an das Kundenservice und Support-Team. |
| Falsche oder keine KPI-Daten im Benchmarks Dashboard | Konfiguration der KPI-Bedingung | Überprüfen Sie die KPI-Definition und die Bedingungen in Performance AnalyticsQuellenIndikatorquellen. |
| Keine Daten in der Perzentil-Ranglistenansicht. | Perzentilrang zeigt N / A an, wenn Sie eine Branche anzeigen, zu der Sie nicht gehören. | Sehen Sie sich die Branche an, in der Ihre Bewertungen enthalten sind. |
[Tabelle : 1. Datenfehlerszenarien]

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