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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

# Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Den Anwenderzugriff für die Seiten von Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) können Sie mithilfe verschiedener Rollen konfigurieren.
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| Rolle | Beschreibung | Übernommene Rollen |
|-|-|-|
| ITIL | Bietet Zugriff auf alle SOW-Seiten. | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_user | Bietet Zugriff auf SOW. Die Rolle itil enthält standardmäßig sn_sow.sow_user. Wenn ein Anwender andere Rollen als itil hat, stellen Sie sicher, dass dem Anwender für den Zugriff auf SOW die Rolle sn_sow.sow_user zugewiesen ist. | Keine |
| sn_sow.sow_home | Bietet Zugriff auf die SOW-Startseite (Zielseite). | sn_sow.sow_user |
| sn_sow.sow_list | Bietet Zugriff auf SOW-Listenseiten. | sn_sow.sow_user |
| admin | Bietet Zugriff auf alle Seiten in SOW, einschließlich SOW Admin Center. Ein Anwender mit dieser Rolle kann Konfigurationen für alle Module im SOW Admin Center durchführen. | Keine |
| sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user | Bietet Zugriff auf SOW Admin Center-Seiten zur Konfiguration von SOW. Anwender mit dieser Rolle können nur Konfigurationen im Zusammenhang mit Incident-Management ausführen. | Keine |
| awa_agent | Bietet Zugriff auf den Posteingang in SOW. | Keine |
| sn_sow.it_agent_dashboard_user | Bietet Zugriff auf das Dashboard „IT-Mitarbeiter". | Keine |
| Incident-Management |||
| sn_incident_read | Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Incident-Datensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_incident_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| sn_incident_write | Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Incident-Datensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_incident_write auf die SOW-Startseite (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| Problem-Management |||
| problem_task_analyst | Arbeitet an einer Problemaufgabe und verwaltet sie über ihren Lebenszyklus. | Keine |
| problem_coordinator | Arbeitet an einem Problem oder einer Problemaufgabe und verwaltet sie über den gesamten Lebenszyklus. | itil und problem_task_analyst |
| problem_manager | Verantwortlich für den gesamten Problem-Management-Prozess, kann Einstellungen für Problem-Management konfigurieren sowie als Problemkoordinator fungieren. | problem_coordinator |
| problem_admin | Ein Problem-Manager, der Probleme und Problemaufgaben löschen kann. | problem_manager |
| sn_problem_read | Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Problemdatensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list ermöglichen Anwendern mit der Rolle sn_problem_read den Zugriff auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten. |
| sn_problem_write | Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Problemdatensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list ermöglichen Anwendern mit der Rolle sn_problem_write den Zugriff auf die SOW-Homepage (Zielseite) und Listenseiten. |
| Change-Management |||
| sn_change_read | Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Change-Datensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_change_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| sn_change_write | Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Change-Datensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_change_write auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| change_manager | Bietet Zugriff auf Konfigurationen im Zusammenhang mit Change-Management im SOW Admin Center. | Keine |
| sn_devops.viewer | Bietet Zugriff, um DevOps-Daten anzuzeigen oder einer Change-Anforderung hinzuzufügen. | Keine |
| Anforderungsmanagement |||
| sn_request_read | Gewährt Lesezugriff auf Seiten für Anforderungsdatensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_request_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| sn_request_write | Gewährt Schreibzugriff auf Seiten für Anforderungsdatensätze. | sn_sow.sow_home und sn_sow.sow_list Somit können Anwender mit der Rolle sn_request_read auf die SOW-Homepage (Zielseite) und die Listenseiten zugreifen. |
| Bereitschaftsplanung |||
| oc_read | Gewährt Lesezugriff auf die Seite „Zeitpläne". | Im Service Operations-Arbeitsbereich können Anwender mit der Rolle oc_read auf die Funktionen „Rufbereitschafts-Zeitpläne", „Experten in Rufbereitschaft", „Eskalationsnachverfolgung" und andere Funktionen rund um die Rufbereitschaft zugreifen. |
[Tabelle : 1. Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM]

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