Rufbereitschafts-Dashboard
Dashboard mit Einblick in die Leistung der vom Team bearbeiteten Rufbereitschaftseskalationen.
KPIs für Bereitschaftsplanung.
| Datenvisualisierung | Beschreibung | KPI (Performance Analytics-Indikator) |
|---|---|---|
| Aktive Eskalationen (nach Priorität und Bestätigungsstatus) | Prioritätsmäßige Verteilung von Bereitschaftseskalationen basierend nach ihrem Eskalationsstatus. | Aktive Eskalationen |
| Bestätigte Eskalationen (nach Ebene, Schicht und Gruppen) | Verteilung der bestätigten Eskalationen basierend auf Ebene/Schicht/Gruppen. | Bestätigte Eskalationen |
| Nicht bestätigte Eskalationen (nach Ebene, Schicht und Gruppen) | Verteilung der Eskalationen, die nicht nach bestätigt wurden nach Ebene/Schicht/Gruppen. | Nicht bestätigte Eskalationen |
| Bestätigte Kontaktversuche | Gesamtanzahl der bestätigten Kontaktversuche, basierend auf der Ebene und den Kontaktversuchen. | Anzahl der bestätigten Kontaktversuche |
| % der bestätigten Eskalationen (nach Gruppen) | Prozentsatz der bestätigten Eskalationen. | % der bestätigten Eskalationen |
| % der nicht bestätigten Eskalationen (nach Gruppen) | Prozentsatz der nicht bestätigten Eskalationen. | % der nicht bestätigten Eskalationen |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung einer Eskalation (nach Gruppe) | Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung einer Eskalation, basierend auf der Eskalationsstufe. | Durchschnittliche Eskalationsbestätigung |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung einer Eskalation (nach Ebene) | Durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung einer Eskalation, basierend auf der Eskalationsstufe. | Durchschnittliche Stufenbestätigung |
| Gesamte Rufbereitschaftsstunden (nach Benutzer) | Gesamtanzahl der Stunden, die der Benutzer für Rufbereitschaft verfügbar war. | Gesamte Rufbereitschaftsstunden |