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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Warnungsaktion hinzufügen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie mit Aktive Einbindung für Digitale Endanwender-Experience eine Warnungsaktion ein, um Probleme mit der digitalen Experience zu erkennen und Lösungsaktionen zu automatisieren.

## Vorbereitungen

* Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Aktive Einbindung" (sn_pren) für Digitale Endanwender-Experience (DEX) installiert ist.
* Stellen Sie sicher, dass die Konfigurationselemente für die Metrikregel angegeben und die Warnungsmetrikkriterien definiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationselement für Metrikregeln angeben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTHfrdVSVfyVustupRU1TQ "Wählen Sie eine Anwendung oder ein Gerät aus, und definieren Sie Filterbedingungen für die Metrikregel.") und [Kriterien für Warnungsmetriken definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iUtDcfbRhkyYXGJFkFR9sw "Geben Sie Kriterien für Warnungsmetriken an, indem Sie den Schweregrad der Warnung auswählen, Schwellenwerte definieren und Bedingungen angeben, unter denen die Warnung ausgelöst werden soll.").

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Erforderliche Rolle: sn_dex.admin

## Prozedur

1. Wählen Sie auf der Seite Warnungsaktion hinzufügen (optional) die Option Lösung hinzufügen.
2. Füllen Sie die Felder auf der Inhaltsseite „Proaktive Lösung" aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Lösung für Aktive Einbindung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ELKaAkefhGkQ1nx3b8LTLQ "Eine Lösung besteht aus Informationen, die dem Endanwender zur Verfügung gestellt werden, um das Problem selbst zu lösen oder auf dem Endanwendergerät eine Korrekturaktion auszuführen.").
3. Wählen Sie Continue to engagement settings (Weiter zu Interaktionseinstellungen).
4. Konfigurieren Sie die Interaktionseinstellungen, um die automatische Behebung von Problemen durch vordefinierte Lösungen zu ermöglichen.  
   Weitere Informationen zu den Interaktionseinstellungen finden Sie unter [Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uUiT2FbBdUS_erm9p6kA3g "Ermöglicht Ihnen die Konfiguration und Definition der Einbindung eines Endanwenders beim Selbstlösen eines Problems. Virtual Agent ist der einzige Benachrichtigungskanal, der für die Interaktion mit dem Anwender verwendet wird. Als Fallback kann ein Incident erstellt werden, oder es findet eine Weiterleitung an einen Servicemitarbeiter statt.").
5. Wählen Sie Lösung hinzufügen.