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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SR Ops-Team einrichten

# SR Ops-Team einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie ein Team ein, und definieren Sie Services für das Team. Teams sind für die Probleme zuständig, die im Zusammenhang mit den zugehörigen Services auftreten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sro_admin oder sro_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die erstmalige Einrichtung eines Teams führen Sie im Serviceportal durch. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstes SR Ops-Team einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMccKtP1xd1CJSIuuYvpgA "Um ein Team einzurichten, fordern Sie zuerst ein Teamkatalogelement an, und geben Sie dann Teammitglieder an. Wenn Ihre Anforderung genehmigt wird, erhalten Sie die Rolle „sro_manager“. Die erstmalige Einrichtung eines Teams führen Sie im Serviceportal durch. Für jedes nachfolgende Team verwenden Sie einen optimierten Prozess im SR Ops-Arbeitsbereich."). Nachdem Sie Ihr erstes Team erstellt haben, richten Sie alle nachfolgenden Teams mit dem in diesem Thema beschriebenen Prozess ein.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSite Reliability OperationsSite Reliability Ops Workspace.
2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um das Formular zum Erstellen eines neuen Teams zu öffnen und es dann auszufüllen:
   * Klicken Sie auf der Homepage im Abschnitt „My Teams" (Meine Teams) auf das Symbol zum Erstellen neuer Teams ( ![Symbol zum Erstellen neuer Teams]()).
   * Klicken Sie auf der Seite „Teams" ( ![Symbol der Teams-Seite]()) auf Create New Team (Neues Team erstellen).

   {#sro-team-create__choices_tyb_khy_znb}  
   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Eindeutiger und aussagekräftiger Name für das Team |
   | Manager | Person, die das Team verwaltet. Hinweis: Wenn Ihre Anforderung für ein Team genehmigt wird, erhalten Sie die Rolle „sro_manager". |
   | Mitglieder | Benutzer, die Teammitglieder sind |
   | Beschreibung | Beschreibung des Teams, die anderen helfen soll, Organisationsstruktur und Zweck des Teams zu verstehen |
   | E-Mail | E-Mail-Adresse, der alle Teammitglieder zugeordnet sind |
   | Tags | Tags, die anderen Benutzern bei der Suche nach Ihrem Team helfen können |
   [Tabelle : 1. Formular zum Erstellen eines neuen Teams]

   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb}
3. Klicken Sie auf Speichern.  
   Ihre Anforderung wird zur Genehmigung an den Administrator übermittelt. Wenn die Anforderung genehmigt wird, geschieht Folgendes:
   * Das Team wird erstellt. Die Zeichenfolge sr_ops wird neben dem Teamtitel angezeigt. Daran ist erkennbar, dass das Team in SR Ops erstellt wurde.
   * Ihnen wird die Rolle „sro_manager" gewährt.
   * Das Team kann zugewiesen werden, um einen Service zu unterstützen.
   {#sro-team-create__ul_wwp_43y_znb}  
   Hinweis:  
   SR Ops-Benutzer erstellen und verwalten Teams über asynchrone Flows. Standardmäßig sind Genehmigungen erforderlich. In einigen Fällen können daher Änderungen an der Anwenderoberfläche und die daraus resultierenden Datenbankaktualisierungen verzögert werden.

## Nächste Maßnahme

Wenn Ihrem Team kein Rufbereitschaftszeitplan zugeordnet ist, wird im Arbeitsbereich eine Benachrichtigung angezeigt, dass ein Zeitplan zu konfigurieren ist.
* **[Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien für Ihr Team einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lyK~1w6tOeO05mhPaJwK_g)**   
  Richten Sie für Ihr Team einen Rufbereitschaftszeitplan ein, um sicherzustellen, dass immer die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren. In Rufbereitschaftszeitplänen wird festgelegt, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Rufbereitschaft hat bzw. verfügbar ist.
* **[Details Ihres Teams verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6N8SEdBSxeC7brKrGsM6A)**   
  Fügen Sie Ihrem Team Mitglieder, Beschreibungen und Kontaktinformationen hinzu, oder bearbeiten Sie diese.
* **[Teammitglieder verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9cBEU2MEDrfNZ1TKcNK7uw)**   
  Fügen Sie Ihrem Team neue Mitglieder hinzu. Bearbeiten Sie die Liste der vorhandenen Teammitglieder nach Bedarf, um Probleme zu planen, verwalten und lösen und die Effizienz des Geschäftsbetriebs zu steigern.
* **[Services für Teams verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/63CYBmVZ~Orxrrwqrrg1og)**   
  Fügen Sie die Liste der Ihrem Team zugeordneten Services hinzu, oder aktualisieren Sie diese. Wenn Sie ein Team einem Service per Abonnement zuordnen, werden Warnungen für die Teammitglieder erstellt, die dem Service zugeordnet sind. Die Mitglieder des Teams werden dann immer benachrichtigt, wenn im Zusammenhang mit dem Service ein neuer Incident auftritt oder Änderungen am Incident vorgenommen werden.

**Zugehörige Tasks**   

* [Erstes SR Ops-Team einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SMccKtP1xd1CJSIuuYvpgA "Um ein Team einzurichten, fordern Sie zuerst ein Teamkatalogelement an, und geben Sie dann Teammitglieder an. Wenn Ihre Anforderung genehmigt wird, erhalten Sie die Rolle „sro_manager“. Die erstmalige Einrichtung eines Teams führen Sie im Serviceportal durch. Für jedes nachfolgende Team verwenden Sie einen optimierten Prozess im SR Ops-Arbeitsbereich.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Anwenderrollen und Zuständigkeiten in SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MtbSg4qaH6n1CVGEUZ9iw "Mit Anwenderrollen können Sie Anwendern Zugriff auf verschiedene Teile der SR Ops-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, die Benutzer in SR Ops ausführen können.")