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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Bewerten Sie ein Problem

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bewerten Sie ein Problem, um festzustellen, ob das Problem einer gründlichen Untersuchung bedarf.

## Vorbereitungen

* Erforderliche Rolle: admin, problem_admin, problem_manager oder problem_coordinator
* Aktivieren Sie das Plugin Problem-ManagementBest Practice -- Madrid -- Statusmodell (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), um die neuen Best-Practice-Status und geführten Aktionen zum Navigieren im Lebenszyklus eines Problems zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Aktivieren von Problem-Management Best Practice -- Madrid -- Statusmodell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VHyWd7EIDSHngRPAWETCcA "Mit dem Plugin „Problem-Management Best Practice – Madrid – State Model“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) werden neue Status für Best Practices und geführte Aktionen zur Navigation im Lebenszyklus eines Problems eingeführt.").
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## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei der Bewertung eines Problems werden Umfang und Ausmaß des Problems sowie dessen Ursache und Wirkung analysiert.

## Prozedur

Klicken Sie auf Bewerten und füllen Sie die Pflichtfelder aus.  
Nach der Bewertung des Problems können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

| Option | Auszuführende Aktion |
| Wenn das Problem gültig ist und eine Lösung erfordert | Klicken Sie auf Bestätigen. |
| Wenn ein ähnliches Problem bereits vorhanden ist | Klicken Sie auf Duplikat markieren. Hinweis: * Wenn Sie ein Problem als Duplikat markieren, werden die zugehörigen Datensätze aus dem doppelten Problem in das vorhandene Problem verschoben. * Die Problem-Management-Eigenschaft Liste der zugehörigen Aufgabensätze (durch Kommata getrennt), um fortzufahren, wenn ein Problem als Duplikat eines anderen markiert ist (problem.duplicate.records_to_move) steuert die zugehörigen Datensätze, die vom vorhandenen zum ursprünglichen Problem kopiert werden. {#assess-a-problem__ul_kbm_mdn_pfb} |
| Wenn das Problem kein gültiges Problem ist | Klicken Sie auf Abbrechen. |
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## Nächste Maßnahme

Nachdem Sie bestätigt haben, dass das Problem untersucht und gelöst werden muss, tritt das Problem in den Status Ursachenanalyse ein.