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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Dashboard „Problem-Management"

# Dashboard „Problem-Management" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie dieses Dashboard, um einen Überblick über den Problem-Management-Prozess vom Eröffnen bis zum Schließen zu erhalten.
Abbildung : 1. Registerkarte „Problemübersicht" Abbildung : 2. Registerkarte „Offenes Problem" Abbildung : 3. Registerkarte „Problem neu" Abbildung : 4. Registerkarte „Problem -- Geschlossen"

## Endanwender und Rollen {#problem-management-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Problemmanager | pa_viewer wird benötigt, um die Liste der Basisindikatoren anzuzeigen |
[ ]

{#problem-management-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indikatoren {#problem-management-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Anzahl offener Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Anzahl neuer Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die heute erstellt wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Anzahl geschlossener Problems
:   Probleme in der Problemtabelle \[problem\], die heute geschlossen wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Wachstum des Problem-Backlogs
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Anzahl neuer Probleme\]\] - \[\[Anzahl geschlossener Probleme\]\] berechnet.

Durchschnittliches Alter der offenen Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe des Alters offener Probleme\]\] - \[\[Anzahl offener Probleme\]\] / 24 berechnet.

Prozentsatz neuer kritischer Problems
:   Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( \[\[Anzahl neuer Probleme \> Priorität = „1 --Kritisch"\]\] - \[\[Anzahl neuer Probleme\]\] ) \* 100 berechnet.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems
: Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel \[\[Summe der Dauer geschlossener Probleme\]\] - \[\[Anzahl geschlossener Probleme\]\] / 24 berechnet.  
Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

* Gesamtalter offener Problems
* Gesamtdauer geschlossener Problems
{#problem-management-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Aufgliederungen {#problem-management-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

Priorität.