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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Lösung für Aktive Einbindung

# Lösung für Aktive Einbindung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eine Lösung besteht aus Informationen, die dem Endanwender zur Verfügung gestellt werden, um das Problem selbst zu lösen oder auf dem Endanwendergerät eine Korrekturaktion auszuführen.
Die Informationen zur Lösung werden dem Endanwender über die folgenden Methoden bereitgestellt:
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| Lösungstyp | Beschreibung |
|-|-|
| URL | Link zu einer Seite (einschließlich KB-Artikel) mit Details zur Lösung des Problems. |
| Korrekturaktion | [Korrekturaktion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YrIAd0h8Kw3yK6IPlrXAHw "Korrekturaktionen stellen ein Framework dar. Sie müssen das Framework für Korrekturaktionen installieren, um „Korrekturaktion“ als Lösungstyp auswählen zu können.") löst eine Aktion auf dem Endanwendergerät aus. |
| Incident erstellen | Erstellen Sie einen Incident, um das Problem zu beheben, wobei ServiceNow Digitale Endanwender-Experience das Problem basierend auf der Metrikregel erkennt und einen Incident mit Details erstellt, damit Service Desk-Mitarbeiter das Problem lösen können. |
| Selbsthilfeanweisungen | Gruppe von Anweisungen, die der Endanwender befolgt, um das Problem zu lösen. |
[ ]

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