---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# KPIs für Warteschlangen konfigurieren

# KPIs für Warteschlangen konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Leistungskennzahlen in Warteschlangen, um die eingehende Arbeit für bestimmte Arbeitskategorien in einem Servicekanal nachzuverfolgen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

## Prozedur

1. Fügen Sie einer Warteschlange KPIs hinzu.

   | Bis | Aktion ausführen |
   | Aus Servicekanal hinzufügen | 1. Navigieren Sie zu Personaloptimierung für ITSMChannel-ManagementServicekanal. 2. Wählen Sie einen Servicekanal aus. 3. Wählen Sie die Registerkarte Warteschlange aus. 4. Wählen Sie eine Warteschlange aus. {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_fb2_zh5_tlb} |
   | Aus Warteschlange hinzufügen | 1. Navigieren Sie zu Personaloptimierung für ITSMChannel-ManagementWarteschlangen 2. Wählen Sie eine Warteschlange aus. {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_p3m_b35_tlb} |
   |-|-|

   {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__choicetable_tmd_vh5_tlb}
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Berichte.  
   Hinweis:  
   Möglicherweise müssen Sie die zugehörige Liste konfigurieren, damit die Registerkarte Berichte angezeigt wird.
3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Fügen Sie Personaloptimierung für ITSM-KPIs (Berichte) hinzu, die basierend auf Meine verwalteten Gruppen gefiltert werden.  
   Informationen zum Erstellen von spezifischen Berichten für Ihre verwalteten Teams finden Sie unter [Berichte erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SingleScoreCharts&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Die Leistungskennzahlen werden der Warteschlange hinzugefügt und in Manager Workspace auf der Registerkarte Alle Warteschlangen angezeigt. Standardmäßig werden die Indikatoren im Abstand von fünf Sekunden automatisch aktualisiert. Sie können den Systemeigenschaften die Eigenschaft sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds hinzufügen, um die Intervallzeit zu ändern.