Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen, um kritische Warnungen zu erhalten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Außerkraftsetzung des Nicht-stören-Modus, um kritische Push-Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent zu erhalten.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit der Funktion zur Außerkraftsetzung des Nicht-stören-Modus, um kritische Push-Benachrichtigungen zu erhalten, können ITSM-Manager ihre Rufbereitschaftsmitglieder auch dann erreichen, wenn sich ihre Telefone im Nicht-stören-Modus befinden.

    Um diese Funktion zu aktivieren, müssen Sie eine Eigenschaft zur Abfrage und erneuten Abfrage konfigurieren. Durch die Eigenschaft zur erneuten Abfrage wird die Popup-Nachricht noch einmal gesendet, wenn ein Mitarbeiter die Konfiguration beim ersten Mal nicht aktiviert hat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu sys_sg_properties > Mobile Eigenschaften.
    2. Wechseln Sie auf der Seite mit den Mobile-Eigenschaften zu Globaler Bereich.
    3. Wählen Sie Neu, und erstellen Sie eine Eigenschaft mit den folgenden Details:
      • Name: critical_alerts_request_prompt
      • Type: true|false
      • Wert: true
      • Mobile-Anwendung: Agent
    4. Wählen Sie die Option Aktiv.
    5. Vergewissern Sie sich, dass der Wert auf true festgelegt ist, und wählen Sie Aktualisieren, um die Eigenschaft zu erstellen und anzuwenden.
      Hinweis:
      Nach dem Erstellen dieser Eigenschaft müssen sich Benutzer ab- und wieder anmelden, damit die Änderung wirksam wird.
    6. Melden Sie sich bei der Anwendung ITSM Mobile Agent an.
    7. Wählen Sie Einstellungen öffnen, wenn die Abfrage Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen aktivieren, um kritische Warnungen zu erhalten angezeigt wird.
      Hinweis:
      Wenn Sie sich mit einem iOS-Gerät bei ITSM Mobile Agent anmelden, wählen Sie bei der Abfrage „Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen“ aktivieren, um kritische Warnungen zu erhalten die Option Zulassen.
    8. Wählen Sie auf der Seite mit den Zugriffseinstellungen für „Nicht stören“ die Anwendung ITSM Mobile Agent aus der Liste aus.
    9. Wählen Sie den Umschalter Allow Do Not Disturb („Nicht stören“ zulassen).
    10. Bestätigen Sie, indem Sie Zulassen wählen.
      Der Benutzer erhält kritische Warnungen ab sofort auch im Nicht-stören-Modus.
    11. Wahlweise: Konfigurieren Sie die folgende Eigenschaft für erneute Abfragen, wenn Sie das Popup-Fenster Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen aktivieren, um kritische Warnungen zu erhalten erneut an Mitarbeiter senden möchten, die der Aktivierung beim ersten Mal nicht zugestimmt haben:
      1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_sg_properties ein.
      2. Wählen Sie auf der Seite mit den Mobile-Eigenschaften Neu, und erstellen Sie eine Eigenschaft mit dem Namen critical_alerts_request_reprompt und derselben Konfiguration wie Eigenschaft critical_alerts_request_prompt.