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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

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    - Technology


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# Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Definieren Sie Bedingungen für Incidents oder Interaktionen, und fügen Sie die für diese Bedingungen benötigten Kompetenzen hinzu, indem Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden. Wenn neue Incidents und Interaktionen erstellt werden und diese Bedingungen erfüllen, fügt die Geschäftsregel zur Bestimmung der Kompetenzen diesen Datensätzen die Kompetenzen automatisch hinzu. In den Personaloptimierung für ITSM-Kanälen und Arbeitsplaner-Anwendungen werden Arbeitselemente auf Grundlage von Kompetenzen automatisch den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: skill_admin oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei der Bestimmung von Kompetenzen in Personaloptimierung für ITSM werden folgende Geschäftsregeln verwendet:

* Skill determination for incident wertet neue Incidents im Hinblick auf die Bedingungen aus, die für alle Incidents zur Bestimmung der Kompetenzen festgelegt sind, und fügt diese Kompetenzen den Datensätzen der Incidents hinzu.
* Skill determination for interaction wertet neue Interaktionen im Hinblick auf die Bedingungen aus, die für alle Interaktionen zur Bestimmung der Kompetenzen festgelegt sind, und fügt diese Kompetenzen den Datensätzen der Interaktionen hinzu.
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__ul_ac1_byq_k4b}  
Die folgende Tabelle zeigt, welche Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen in Personaloptimierung für ITSM zur Verfügung stehen.  
Hinweis:  
Um Spracherkennungsfähigkeiten hinzuzufügen, müssen Sie die API für dynamische Übersetzungen einrichten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [API für dynamische Übersetzung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dyn-translation-apis&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b__entry__4}

| Regel zur Bestimmung der Kompetenzen | Quelltabelle | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|-|
| Language Detection Incident (Spracherkennungs-Incident) | Incident \[incident\] | Erweitert | Die Geschäftsregel wertet neue Incidents im Hinblick darauf aus, welche Sprache in der Kurzbeschreibung des Incident eingegeben wurde, und fügt diese Sprache als erforderliche Kompetenz für den Incident hinzu. |
| Language Detection Interaction (Spracherkennungs-Interaktion) | Interaktion \[interaction\] | Erweitert | Die Geschäftsregel wertet neue Interaktionen im Hinblick darauf aus, welche Sprache in der Kurzbeschreibung der Interaktion eingegeben wurde, und fügt diese Sprache als erforderliche Kompetenz für die Interaktion hinzu. |
| SAP Skills (SAP-Kompetenzen) | Incident \[incident\] | Einfach | Die Geschäftsregel wertet neue Incidents im Hinblick darauf aus, ob das Feld Service mit „SAP", „sap" oder „Sap" beginnt, und fügt für diese Incidents SAP und Backoffice als erforderliche Kompetenzen hinzu. |
| VPN Incident (VPN-Incident) | Incident \[incident\] | Einfach | Die Geschäftsregel wertet neue Incidents im Hinblick darauf aus, ob das Feld Kurzbeschreibung„VPN", „vpn" oder „Vpn" enthält, und fügt für diese Incidents Router und Switch und Netzwerk als erforderliche Kompetenzen hinzu. |
| VPN Interaction (VPN-Interaktion) | Interaktion \[interaction\] | Einfach | Die Geschäftsregel wertet neue Interaktionen im Hinblick darauf aus, ob das Feld Kurzbeschreibung„VPN", „vpn" oder „Vpn" enthält, und fügt für diese Incidents Router und Switch und Netzwerk als erforderliche Kompetenzen hinzu. |
| Windows | Incident \[incident\] | Einfach | Die Geschäftsregel wertet neue Incidents im Hinblick darauf aus, ob das Feld Konfigurationselement „Windows", „windows" oder „WINDOWS" enthält, und fügt für diese Incidents Windows-Installation/Einrichtung und Windows-Server als erforderliche Kompetenzen hinzu. |
[Tabelle : 1. Standardregeln zur Bestimmung der Kompetenzen für Personaloptimierung für ITSM]

{#add-skills-automatic-itsm-manager-workspace-configurable-workspace__table_w3p_wj5_j4b}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleKompetenzenRegeln zur Bestimmung der Kompetenzen.
2. Fügen Sie die gewünschte Regel für einen Incident oder eine Interaktion hinzu.  
   Diesbezügliche Informationen finden Sie unter [Create Skill Determination rules to assign skills to work items](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conf-simple-skill-determination-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).