---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln

# ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Key Performance Indicators (KPIs) und Formeln zu verstehen und zu verwenden.
Alle in ITSM Erfolgs-Dashboard verwendeten Leistungskennzahlen (KPIs) und Formeln sind unten aufgeführt.

* Leistungsüberblick
* Servicequalität
* Operativer Erfolg
{#sd-kpi-formulae__ul_xdv_w3c_pcc}
* **[Leistungsüberblick](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jDQRCe54uxLfFsMWEI9anw)**   
  Die Leistungsübersicht enthält alle KPIs und Metriken, mit denen Sie den Nutzen Ihrer Implementierung von ITSM analysieren können.
* **[Servicequalität](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FrK69JeeNDdayhzEckXKKw)**   
  Die Servicequalität listet alle KPIs auf, die Ihnen helfen, die Qualität des angebotenen Service zu verstehen, wenn Mitarbeiter eine Anforderung zur Lösung von digitalen Problemen einreichen.
* **[Operativer Erfolg](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XgtOT9foFXPXHDeHskBu7A)**   
  Ein operativer KPI ist ein quantifizierbares Maß, mit dem die Effizienz und Effektivität des täglichen Betriebs in Ihrer Organisation nachverfolgt werden kann. Die KPIs können in einem Dashboard organisiert werden, das die Bereiche hervorhebt, die effizient laufen, und die Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern.