Suchressourcen für Interaktionen konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können zusätzliche Suchressourcen für eine Interaktion konfigurieren, damit die Service Desk-Mitarbeiter diese schneller lösen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder interaction_agent

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Kontextsuche > Suchkontexte > Interaction (SOW) (Interaktion (SOW)).
    2. Bearbeiten Sie den Datensatz „Search Context Interaction (SOW)“ (Suchkontext-Interaktion (SOW)).
      1. Suchen Sie im Feld Sucherkonfiguration nach einer Ressource oder einer Kombination von Ressourcen, und wählen Sie die Suchressource aus, die Sie hinzufügen möchten.
      2. Aktualisieren Sie das Textfeld „Suchkonfiguration“ mit dem Namen, den Sie der Suchressource geben möchten.
      3. Speichern oder aktualisieren Sie den Datensatz.
      Die neu hinzugefügte Suchressource steht im Fenster „Agent Assist“ im Suchressourcenfilter zur Auswahl.