--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Management kontinuierlicher Verbesserungen -- Übersicht # Management kontinuierlicher Verbesserungen -- Übersicht {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Aktivieren Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM), und richten Sie dann Rollen, Gruppen und Integrationseigenschaften ein, um die Prozesse und Funktionen Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie können die CIM-Workbench und das Dashboard verwenden, um den Erfolg von Verbesserungen zu überwachen, zu planen und zu messen. Im folgenden Video erhalten Sie einen Überblick über die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen. Management kontinuierlicher Verbesserungen wird verwendet, um Service-, Prozess- und Funktionsverbesserungen zu implementieren. Eine Verbesserungsinitiative enthält Ziele zum Messen des Erfolgs und Phasen, die Aufgaben mit bestimmten Aktionen enthalten, um die Verbesserung abzuschließen. {#get-started-cim__CIMdescription} Verwenden Sie die [Kontinuierliche Verbesserungs-Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScdLXbBmM1xHJuLnvTAYfw "Verwenden Sie die Kontinuierliche Verbesserungs-Workbench, um Verbesserungen in einer Ansicht zu überwachen und zu planen. Die Workbench zeigt Kachel- und Listenansichten der laufenden Verbesserungen sowie zu überprüfende Listen und Listen im Backlog, damit Sie Ihren Sprint planen können."), um Verbesserungen zu planen und zu verwalten. Sowohl Kachel- als auch Listenansicht werden unterstützt. Das [Dashboard „Kontinuierliche Verbesserungen"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LFmx0WGWesOq48p76uF2Ew "Bewerten Sie die Verbesserungsergebnisse mithilfe der Dashboard-Übersichts- und Ergebnisanalyseberichte zu kontinuierlichen Verbesserungen, um festzustellen, wie gut die Verbesserungen Ihrem Unternehmen helfen.") zeigt mithilfe von Performance Analytics Fortschritt und Ergebnisse in Form von Statistiken und Diagrammen an. Um das geführte Setup zum Konfigurieren und Einrichten der Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen zu verwenden, navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungVerwaltungGeführtes Setup, und klicken Sie im Abschnitt „CIM anfordern" auf Konfigurieren . ## Integration mit anderen Anwendungen {#get-started-cim__section_w2g_vjg_2db} Im Rahmen der Management kontinuierlicher Verbesserungen [Integration mit anderen Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw "Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden.") kann eine Verbesserungsinitiative innerhalb anderer Anwendungen erstellt werden, und umgekehrt können Datensätze für andere Anwendungen innerhalb einer Verbesserungsinitiative (oder CIM-Aufgabe) erstellt werden. Mit den folgenden Anwendungen kann eine Verbesserungsinitiative erstellt werden. * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4NJ8yU8S0l7kSK4jDvnMg "Die Anwendung ServiceNow Benchmarks bietet Ihnen sofortigen Einblick in Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) und Trends sowie vergleichende Einblicke in die Branchendurchschnittswerte Ihrer Peers und der Leistungsträger der Branche. Sie können die Performance Ihrer Organisation mit anerkannten Branchenstandards vergleichen, eine Ansicht mit einem direkten Vergleich der Performance mit globalen Benchmarks aufrufen und Empfehlungen implementieren, um die Performance zu verbessern.") * [Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HsWRcttvDTPsLh23WWr0FA "Mit ServiceNow Coaching können Sie die Leistung Ihrer Teams überwachen und Ihre Mitarbeiter coachen, um ihre Kompetenzen zu verbessern.") * Configuration Management Database (CMDB) * [Demand-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Governance, Risk and Compliance (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Ideenportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Incident-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G8FJvNwWeIxPIU2wj~WxCw "Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert werden und die Qualität aufrecht erhalten wird.") * [Problem-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ORSVr1xOkDnTTGBG27icA "Die Anwendung ServiceNow Problem-Management unterstützt Sie bei der Ermittlung der Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur, die als Auftreten von zugehörigen Incidents gemeldet wurden.") * [Exploring Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Umfragemanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * Vendor Management-Arbeitsbereich {#get-started-cim__ul_nsy_43b_zdb} Im Rahmen einer Verbesserungsinitiative oder CIM-Aufgabe können diese Datensätze erstellt werden. * Change-Datensatz ([Change-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAHK_m21IBNuYWBpQfjFmQ "Die Anwendung ServiceNow Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Kontrolle des Lebenszyklus aller Changes. Nützliche Änderungen lassen sich mit minimalen Unterbrechungen der IT-Services vornehmen.")) * Coaching-Möglichkeit ([Coaching](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQNuIxTZvfyLa0LJBhVQvg "Verwenden Sie das Formular „Coaching-Möglichkeit“, um einen kritischen Moment in einem Prozess zu definieren, für den ein Benutzer trainiert werden kann. Eine Coaching-Möglichkeit besteht aus der Beziehung zwischen einem Prozess, der verbessert werden kann, und Trainern und Auszubildenden.")) * Bedarfsdatensatz ([Demand-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatingDemands&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Knowledge Base-Artikel ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * Projekt ([Projektmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Story-Datensatz (Agile Development) {#get-started-cim__ul_vgw_t3b_zdb} ## Erstes CIM-Setup {#get-started-cim__section_yd5_4s1_zcb} Nachdem Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen aktiviert haben, richten Sie die Anwendung ein, indem Sie Anwenderrollen und -gruppen zuweisen und Integrationseigenschaften konfigurieren. * Anwender-[Rollen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTsYlbBoxn2Wq~3SoIAfoA "Verwenden Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen-Rollen, um anzugeben, was verschiedene Benutzer und Benutzergruppen sehen und tun können.") und Gruppen zuweisen. * Rolle des Verbesserungsmanagers * Rolle des Verbesserungskoordinators * Genehmigergruppenmitgliedschaft (CIM-Genehmiger, Standardwert ist leer) {#get-started-cim__ul_izh_ft1_zcb} * Konfigurieren Sie Eigenschaften für die Management kontinuierlicher Verbesserungen [Integration mit anderen Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw "Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden."). * Liste der Anwendungen, aus denen eine Verbesserungsinitiative erstellt werden kann * Liste der Anwendungsaufgaben-Datensätze, die aus einer Verbesserungsinitiative erstellt werden können {#get-started-cim__ul_i51_t2g_2db} {#get-started-cim__ul_j32_hlb_zdb} ## Workflow von Management kontinuierlicher Verbesserungen-Rollen {#get-started-cim__section_j4h_2zj_4cb} Abbildung : 1. Rollen in Management kontinuierlicher Verbesserungen Verbesserungsanfragen werden eingereicht, wenn ein Verbesserungsanforderer, z. B. ein Helpdesk-Manager, Prozessverantwortlicher oder ITL-Benutzer, die Notwendigkeit einer Verbesserung irgendwo im Unternehmen erkennt. Wenn eine Verbesserungsanforderung eingereicht wurde, akzeptiert der Verbesserungsmanager sie, prüft die Verbesserungen und weist sie einem Verbesserungskoordinator zur Implementierung zu. Der Verbesserungsmanager führt auch Priorisierungssitzungen mit Verbesserungskoordinatoren durch und verwendet die Workbench zur Überwachung, Verwaltung und Planung des Gesamtfortschritts. Nach der Zuweisung der Verbesserungsanforderung erstellt der Verbesserungskoordinator zusammen mit dem Verbesserungsmanager Phasen und Aufgaben zum Abschließen der Verbesserung. Der Verbesserungskoordinator trifft sich auch mit den Aufgabeninhabern, um sicherzustellen, dass sie den Termin einhalten können. Wenn alle Arbeiten abgeschlossen sind, überprüft der Verbesserungsmanager die Verbesserung und misst anhand von Dashboard-Berichten den Status und Erfolg der Anforderung. ## E-Mail-Benachrichtigung {#get-started-cim__section_qs3_rb5_ydb} E-Mail-Benachrichtigungen werden gesendet, wenn sich der Status der Verbesserungsanforderung ändert oder wenn das Zieldatum nicht eingehalten wird.{#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b__entry__6} | Verbesserungsaktion | Verbesserungsmanager | Verbesserungskoordinator | Verbesserungsanforderer | Beobachtungsliste | Aufgabenbeauftragter | |-|-|-|-|-|-| | Abgebrochen | Nein | Ja | Ja | Ja | Nein | | Genehmigt | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | | Abgeschlossen | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | | Zielreviewdatum wird nicht eingehalten | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | | CIM-Aufgabe zugewiesen | Nein | Nein | Nein | Nein | Ja | | CIM-Aufgabe geschlossen | Nein | Ja | Nein | Nein | Ja | [Tabelle : 1. E-Mail-Benachrichtigungsliste] {#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b} ## Domänentrennung {#get-started-cim__section_ktw_btf_d2b} Die Fähigkeit zur [Domänentrennung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8Sti_g6t~DCvgSSoXRVkQ "Die Domänentrennung in Management kontinuierlicher Verbesserungen ist so konfiguriert, dass sie für alle Features der Anwendung gilt. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.") wird in Management kontinuierlicher Verbesserungen unterstützt, ohne dass eine Einrichtung oder Konfiguration erforderlich ist. Sie können Verbesserungen separat in einer bestimmten Domäne oder in der globalen Domäne erstellen. * **[Domain Separation und Management kontinuierlicher Verbesserungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8Sti_g6t~DCvgSSoXRVkQ)** Die Domänentrennung in Management kontinuierlicher Verbesserungen ist so konfiguriert, dass sie für alle Features der Anwendung gilt. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.