--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben # Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Die Eigenschaft sn_sow_collab.user_presence_refresh_duration gibt die Aktualisierungsdauer der Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich an. Wenn die Aktualisierungsdauer der Anwenderpräsenz jedoch auch für einen einzelnen Zusammenarbeitskanal definiert ist, wird das Maximum dieser beiden Werte für diesen Kanal berücksichtigt. Betrachten Sie beispielsweise das folgende Szenario, in dem die Aktualisierungsdauer der Anwenderpräsenz individuell für Microsoft Teams und auch für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich definiert wird. * Der Eigenschaftswert sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration ist auf 240 Sekunden festgelegt. Informationen zum Definieren der Aktualisierungsdauer der Anwenderpräsenz für Microsoft Teams finden Sie unter [Cachedauer für Anwenderpräsenzstatus konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-cache-duration&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US). * Der Eigenschaftswert sn_sow_collab.user_presence_refresh_duration ist auf 180 Sekunden festgelegt. {#specify-refresh-duration-user-presence__ul_fgc_4xr_h5b} In diesem Fall wird der für die Eigenschaft sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration angegebene Wert berücksichtigt, um die Anwenderpräsenz in Microsoft Teams zu aktualisieren. ## Prozedur 1. Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list. 2. Wählen Sie die Eigenschaft sn_sow_collab.user_presence_refresh_duration aus. 3. Geben Sie im Feld Wert die Dauer an, nach der die Anwenderpräsenz aktualisiert werden soll. 4. Klicken Sie auf Aktualisieren. **Zugehörige Konzepte** * ../concept/admin-center-sow.html * [Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA "Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten.") * [KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5z178~EpgrK4ie7~BfGbog "Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience“ können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,.") * ../concept/srp-service-operations-workspace.html * [Incident-Datensatzseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdkRZWnjaoziTNy3XLLikA#customize-the-incident-record-page "Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.") * [Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA "Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA "Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw "Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen.") * [Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~zC1372HsyC~EWNuzgYrw "Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren.") * integrate-cti-sow.html **Zugehörige Tasks** * [Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA "Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw.") * [Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg "Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ "Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern.") * [Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA "Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.") * [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.") * [Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg "Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.") * [Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg "Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident.") * [Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A "Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren.") * [Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA "Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") * [UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw "Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.")