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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Wissenslücken aus einem Incident melden

# Wissenslücken aus einem Incident melden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Melden Sie eine Wissenslücke, wenn Sie für einen Incident keine dokumentierte geeignete Lösung finden. Der Wissenslücken-Datensatz informiert das Team, dass ein Wissensartikel für den Incident erstellt werden sollte.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn das Plugin „KCS Integration for Incident-Management" (com.snc.incident.knowledge) aktiv ist, werden die Felder, die aus einem Incident in die Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert werden sollen, in der Tabelle „CSM-Tabellenzuordnung" (csm_table_map) verwaltet. Wenn das Plugin nicht aktiv ist, wird die Incident-Nummer aus dem übergeordneten Incident in das Feld Übergeordnet der Wissenslücken-Feedback-Aufgabe kopiert, und der Text aus Kurzbeschreibung wird in das Feld Beschreibung kopiert.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheMitarbeiterbereich-Startseite.
2. Klicken Sie in der Liste auf IncidentsÖffnen.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, aus dem Sie einen Datensatz erstellen möchten, um eine Wissenslücke zu melden.
4. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen" (![Symbol Weitere Aktionen]()), und klicken Sie dann auf Wissenslücke melden.  
   Ein Wissenslücken-Feedback-Aufgabendatensatz wird in einer Unterregisterkarte erstellt.
5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
6. Klicken Sie auf Speichern.  
   Die Wissenslücke-Feedback-Aufgabe wird gespeichert und der zugehörigen Liste Wissenslücken hinzugefügt.
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