--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Referenz zur Passwortzurücksetzung # Referenz zur Passwortzurücksetzung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Listen und Formularen, die Sie zum Konfigurieren und Verwalten der Passwortzurücksetzung verwenden. ## Identifizierungsmethoden {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc} {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2} | Fehlermeldung | Beschreibung | |-|-| | Anwender nicht registriert | Der Anwender ist derzeit nicht für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts registriert. Der Anwender muss sich für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts registrieren, um das Passwort zurückzusetzen. | | Anwender nicht für den Prozess berechtigt | Der ausgewählte Prozess zum Zurücksetzen des Passworts gilt nicht für den Anwender. Sie müssen einen anderen Prozess zum Zurücksetzen des Passworts auswählen, um das Passwort zurückzusetzen. Bitten Sie den Systemadministrator um weitere Unterstützung. | | Kein Prozess zum Zurücksetzen des Passworts für den Anwender gefunden | Der Anwender wurde keinem Prozess zum Zurücksetzen des Passworts zugewiesen. Bitten Sie den Systemadministrator um weitere Unterstützung. | | Maximale Anzahl von Verifizierungsversuchen erreicht | Der Anwender hat die maximale Anzahl von Versuchen zur Passwortzurücksetzung erreicht. Sie können das Passwort nach 8 Stunden erneut zurücksetzen. | [Tabelle : 1. Identifizierungsfehler] {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc} ## Verifizierungsmethoden {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc} {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2} | Fehlermeldung | Beschreibung | |-|-| | E-Mail-Verifizierung || | Falscher Verifizierungscode eingegeben | Der von Ihnen eingegebene Verifizierungscode stimmt nicht mit dem erwarteten Code überein. | | Max. Wiederholungsversuche überschritten | Die Fehlermeldung gibt an, dass Sie die zulässige Anzahl von Versuchen zum erneuten Senden eines Verifizierungscodes überschritten haben. | | SMS-Verifizierung || | Falscher Verifizierungscode eingegeben | Der von Ihnen eingegebene Verifizierungscode stimmt nicht mit dem erwarteten Code überein. | | Max. Wiederholungsversuche überschritten | Sie haben die zulässige Anzahl von Versuchen zum erneuten Senden eines Verifizierungscodes überschritten. | | Notify nicht aktiviert | Anwender sind im System registriert, um Benachrichtigungen zu übermitteln, aber die Notify-Funktion, die für das Senden der SMS-Nachrichten verantwortlich ist, ist nicht aktiviert. | | Sicherheitsfrage || | Mindestens eine Antwort falsch | Der Anwender hat nicht die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen angegeben, oder der Service Desk-Mitarbeiter hat die Antworten möglicherweise falsch eingegeben. | | Verifizierung der persönlichen Daten || | Falsche Antwort angegeben | Der Anwender hat nicht die richtigen Antworten auf die Sicherheitsfragen angegeben, oder der Service Desk-Mitarbeiter hat die Antworten möglicherweise falsch eingegeben. | | Bestätigung der persönlichen Daten || | Falsche Antwort | Der Anwender hat die E-Mail-Adresse nicht wie angegeben eingegeben. | | Andere Fehler || | Fehler durch Mehrfachsitzungen | Es ist jeweils nur eine aktive Sitzung zulässig, um das Passwort zurückzusetzen. Schließen Sie die neue Sitzung. | | Technischer Fehler | Sie müssen sich abmelden und wieder anmelden, um das Ticket zur Passwortzurücksetzung bearbeiten zu können. | | Maximale Anzahl von Verifizierungsversuchen erreicht | Sie haben die maximale Anzahl von Versuchen zur Verifizierung der Identität des Anwenders überschritten. | [Tabelle : 2. Verifizierungsfehler] {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc} Informationen zur Passwortzurücksetzung für einen Anwender finden Sie unter [Passwort mit Service Desk-Unterstützung zurücksetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMHgJ9svvyekQJAb7fX5Vg "Durch die Zurücksetzung des Passworts können sich Anwender beim System anmelden und ihre Arbeit fortsetzen."). **Zugehörige Konzepte** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [Referenzabschnitt für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jpF449f6mh2f4Tayo8q1kQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich.") **Zugehörige Verweise** * [Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM -- Datenmodell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrDYuJldRkE4YLx~K1Yqvw "Erfahren Sie mehr über Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSM, indem Sie sich das Beziehungsdiagramm des Datenmodells ansehen. Dieses Diagramm zeigt die Beziehungen zwischen den Tabellen in der Anwendung und vermittelt einen Überblick über die Funktionsweise von SOW.") * [Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oo9zrtG3CZyKO8zAMl6b1A "Zusammen mit der Anwendung „Service Operations Workspace ITSM Applications“ (sn-sow-itsm-cont) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Plugins und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Mit Agent Client Collector für Untersuchungen installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VCLhiY1UBONXak6atFsiVw "Bei Aktivierung der Anwendung „Agent Client Collector für Untersuchungen“ (sn_acc_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lihm6~QUpDsd_8nXxk0oVQ "Bei Aktivierung der Anwendung Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (sn_mecm_adapter) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen und ServiceNow Store-Anwendungen.") * [Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LmqFF_eXBs~z7Y_iPG8HCg "Empfehlungen für einen Incident basieren auf Regeln, die in Empfehlungs-Framework definiert sind.") * [Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OCgp3iQS~2lNaHq9kMJQ7Q "Auf der Registerkarte Ermittlung werden Informationen zu CI-Metriken zusammen mit verschiedenen Optionen angezeigt. Verwenden Sie die Optionen und die Metrikinformationen, um die Daten anzuzeigen, die zur Lösung der CI-bezogenen Probleme beitragen.") * [Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4vm2CqVupFvmbHKAGWJzA "Verwenden Sie den Erweiterungspunkt für Implementierungen, um Implementierungen zu erstellen und eine Stapelverarbeitung auszuführen, mit der mehrere Datensätze gleichzeitig aktualisiert werden. Dadurch verbessert sich die Systemleistung.") * [Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ucuUVpnbeLf0kTn9uk~XJw "Überprüfen Sie, ob Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. die Anwendung eines Upgrades oder die Entwicklung einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.") * [Mit Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~dOWAgc1dR_okkBQwHwKQ "Universal-Anforderung wird in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.universal_request) aktivieren.") * [Mit UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/scLkARd~ytTjCOdLidf_yg "Bei Aktivierung der Anwendung UR-Aufgabe werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen.")