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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent

# Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer können jede Citrix-Desktop- oder -Anwendungssitzung mit Virtual Agent-Konversations-Flows zurücksetzen. Benutzer können auch einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung bereitstellen.
Mithilfe von Natural Language Understanding (NLU) wird die Citrix-Aktion, die ein Benutzer ausführen möchte, erkannt und ausgelöst.

Anforderung: [Citrix IT Service Management Connector](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/bb5ca9a2db9bd700677d3437b996190f/) (x_cion_citrix_it_s)


## Citrix Desktop/Apps bereitstellen {#manage-citrix-convo-flow__section_tf1_rw4_vrb}

Virtual Agent kann einen Citrix-Desktop oder eine Anwendung direkt von einer Konversation aus bereitstellen. Der Benutzer wählt den Sitzungstyp aus. Wenn Sie einen Desktop anfordern, fragt Virtual Agent nach dem Betriebssystem und gibt die angeforderten Detailinformationen zu dem Element zurück.

Beim Anfordern einer Anwendung sendet Virtual Agent einen Link an das Serviceportal, wo der Benutzer die Anforderung übermitteln kann.

Virtual Agent sendet eine umsetzbare Benachrichtigung an den Benutzer, um ihn zu informieren, sobald der Desktop oder die Anwendung bereitgestellt wurde bzw. die Bereitstellung fehlschlägt.

In diesem Konversationsthema wird der [Themenblock „Katalogelement anfordern − Servicekatalog"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-topic-blocks-va&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) verwendet.

## Citrix-Sitzungen zurücksetzen {#manage-citrix-convo-flow__section_a2r_w5l_gqb}

Virtual Agent bietet eine Liste der möglichen Sitzungen, die zurückgesetzt werden können, und der Benutzer kann eine einzelne Sitzung oder alle Sitzungen gleichzeitig zurücksetzen.

Wenn dem Benutzer keine Sitzungen zum Zurücksetzen zur Verfügung stehen, kann Virtual Agent im Namen des Benutzers einen Incident öffnen.

In diesem Thema wird der [Themenblock](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zY2y8C2BpRVKA7jduDjg2g "Sie können Themenblöcke wiederverwenden, um allgemeine Funktionen in ITSM Virtual Agent-Konversationen auszuführen, z. B. das Erstellen von Incidents oder das Durchführen einer Suche.") „Incident erstellen" verwendet.