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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu

# Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie ähnliche Incidents zu einem schwerwiegenden Incident hinzu, damit die Support-Teams für einen koordinierten Antwortprozess am übergeordneten Datensatz arbeiten können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager oder admin  
* Aktivieren Sie das Plugin Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml).
  * Konfigurieren Sie Predictive Intelligence, und trainieren Sie die Lösungsdefinition mit dem Namen ml_sn_global_similar_incidents_mim. Weitere Informationen zum Trainieren einer Lösungsdefinition finden Sie unter [Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
  {#add-similar-inci-mim-workbench__ul_tmp_bdr_f3b}
* Stellen Sie sicher, dass unter Predictive IntelligenceÄhnlichkeitLösungen eine aktive ML-Lösung mit dem Lösungsnamen ml_sn_global_similar_incidents_mim vorhanden ist.
{#add-similar-inci-mim-workbench__ul_vck_qcr_f3b}

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu [Workbench für schwerwiegende Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eXkBTMJeIWryqp_~r7Eplg "Die Workbench für schwerwiegende Incidents ist eine einzelne Fensteransicht, die für Manager für schwerwiegende Incidents, Kommunikationsmanager und Lösungsgruppen konzipiert ist. Sie hilft beim Verwalten schwerwiegender Incidents durch Zusammenfassen und Bereitstellen verwertbarer Informationen.").
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassung.
3. Klicken Sie im Abschnitt „Nachfolge-Incidents" auf ![MIM-Ellipsen]() und anschließend auf Nach Ähnlichem suchen.  
4. Wählen Sie im Dialogfeld „Ähnliche Incidents hinzufügen" die ähnlichen Incidents aus, die Sie mit dem schwerwiegenden Incident in Beziehung setzen möchten, und klicken Sie dann auf Auswahl hinzufügen.  
   Der ähnliche Nachfolge-Incident erscheint im Abschnitt „Nachfolge-Incidents".
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