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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Schwerwiegende Incidents herunterstufen

# Schwerwiegende Incidents herunterstufen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn ein Incident fälschlicherweise als schwerwiegender Incident eingestuft wurde, können Sie ihn herunterstufen, sodass er als normaler Incident behandelt werden kann.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSchwerwiegende IncidentsOffen.
2. Öffnen Sie den schwerwiegenden Incident, den Sie herunterstufen möchten.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Zusätzliche Aktionen" ![Symbol „Zusätzliche Aktionen“](), und wählen Sie Schwerwiegenden Incident herunterstufen aus.
4. Geben Sie den Grund für die Herunterstufung ein.  
   Der Status des schwerwiegenden Incident wird auf Abgebrochen gesetzt, der Incident-Status bleibt jedoch unverändert.