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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents

# Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Greifen Sie von der Workbench für schwerwiegende Incidents aus auf die Rufbereitschafts-Dienstplan- und -Eskalationsdetails zu, um eine Support-Gruppe zu erreichen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager oder admin

Aktivieren Sie das Plugin „Bereitschaftsplanung" (com.snc.on_call_rotation).

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu [Workbench für schwerwiegende Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eXkBTMJeIWryqp_~r7Eplg "Die Workbench für schwerwiegende Incidents ist eine einzelne Fensteransicht, die für Manager für schwerwiegende Incidents, Kommunikationsmanager und Lösungsgruppen konzipiert ist. Sie hilft beim Verwalten schwerwiegender Incidents durch Zusammenfassen und Bereitstellen verwertbarer Informationen.").
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation.
3. Klicken Sie im Abschnitt Gruppen auf Rufbereitschaftsgruppen.
4. Wählen Sie in der Liste eine Gruppe aus.  
   Abbildung : 1. Rufbereitschaftsgruppen
5. Wählen Sie Nachverfolgung der Rufbereitschaftseskalation.
6. Wählen Sie im Abschnitt „Eskalationspfad" Eskalation.
{#access-escalation-path__steps_x3f_wt2_sfb}

## Ergebnisse

Sie können auf die Rufbereitschafts-Eskalationsinformationen zugreifen.