--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren # Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Konfigurieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich, damit Service Desk-Mitarbeiter das IT-Erfüllungsvolumen effizienter verwalten können. Informationen zur Verwendung von Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM finden Sie unter [Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-sow-itom&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US). * **admin-center-sow.html** * **[Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_pI7udnuxYs5W6cBUCLHvA)** Sie können die auf den Unterseiten der im Basissystem verfügbaren Zielseite angezeigten Daten anpassen. Für alle visuellen Stiländerungen müssen Sie eine Kopie dieser Zielseite erstellen und sie bearbeiten. * **[Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcAlkOCPsHwNFx7nIO8dzA)** Greifen Sie schnell auf die Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zu. Beispiele: Startseite, Liste, Posteingang usw. * **[Registerkarte „Datensatzseite" in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGRHVFl18CJp7D4dWq79Yg)** Konfigurieren Sie die Anzeigereihenfolge der Datensatzseiten-Registerkarten im Service Operations-Arbeitsbereich. * **[Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7JgNMHbH0c90DJdtZKJZSQ)** Konfigurieren Sie ein Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie das Formularlayout oder zugehörige Listen über die klassische Now Platform-Anwenderoberfläche verändern. * **[Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dxEaor1ByNbo7KmYRyBWkA)** Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten. * **[KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5z178~EpgrK4ie7~BfGbog)** Intelligente Abfragefunktionen, mit denen Sie schnell die gewünschten Antworten finden. Über das Suchfeld „Zentrale Navigation von Next Experience" können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie Zugriff haben,. * **srp-service-operations-workspace.html** * **[Incident-Datensatzseite anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdkRZWnjaoziTNy3XLLikA#customize-the-incident-record-page)** Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen. * **[Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JHHRdZG9IbCL~86rEynAPA)** Richten Sie das Untersuchungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich ein, um die Anzeige der CI-Metrikinformationen auf der Registerkarte Ermittlung der Incident-Datensätze zu ermöglichen. * **[Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg)** Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann. * **[Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8FnBaIjusEteuS7LHTOrA)** Sie können einen Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, in die Lage versetzen, von Empfehlungs-Framework bereitgestellte Vorhersagen anzuzeigen. * **[Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjTnHYfRK2vZtSWR9D5nqg)** Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden. * **[Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/unQaPkZIR8wmZLygWaXnNw)** Bereitschaftsplanung sorgt dafür, dass Mitglieder des dedizierten Supportteams immer bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Sie können Rufbereitschaftszeitpläne, Dienstplanrotationen und Eskalationsrichtlinien einrichten, Benachrichtigungen für eine Gruppe eskalieren und den aktuellen Kontakt für eine Eskalation bestimmen. * **[Bereich „Experten in Rufbereitschaft" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6wy1QAlSGm3z6KcPcOfezg)** Konfigurieren Sie den Bereich Experten in Rufbereitschaft für einen Incident. * **[Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~zC1372HsyC~EWNuzgYrw)** Die Anwendung Passwortzurücksetzung bietet Endanwendern einen Mechanismus, um mit Unterstützung des Service Desk entweder den Account zu entsperren oder ihr Passwort zurückzusetzen. Diese Funktion ermöglicht ein sicheres und effizientes Passwortverwaltungssystem. Die Anwender müssen sich an die Service Desk-Mitarbeiter wenden, um ihre Anmeldeinformationen zu aktualisieren. * **../task/integrate-cti-sow.html** * **[Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import" konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~cxN21mDC6j9oqkhXXd_A)** Passen Sie die Aufgabendatensatzfelder an, die angezeigt werden, wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung anzeigen oder importieren. * **[Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EpcNvyhuVEJ1aOVxOmylpQ)** Definieren Sie die Dauer, nach der die Anwenderpräsenz für alle Zusammenarbeitskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich aktualisiert werden soll. * **[Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ji75KZZNSDKYg14apo5XMA)** Sie können die Anwendung Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich (com.snc.universal_request) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind. * **[UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xazQ1EyRx0brO4ugSpl9vw)** Sie können die Anwendung UR-Aufgabe (sn_uni_task) installieren, wenn Sie die Rolle eines Administrators innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.