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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Knowledge veröffentlichen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können sofort einen Knowledge-Artikel aus dem Problem erstellen und nicht warten, bis das Problem behoben ist.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, knowledge

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie das Plugin „Problem-Management Best Practice -- Madrid -- Knowledge-Integration" (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) aktiviert haben, finden Sie weitere Informationen unter [Known Error-Artikel aus Problem erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dqvxxtLnSku5gsaondksJA "Erstellen Sie Known Error-Artikel als Referenzmaterial. Die Known Error-Artikel dokumentieren die Ursache des Problems und den Workaround, um die Incident-Abwendung zu unterstützen."). Das Thema bezieht sich nur auf veraltete Probleme (London oder frühere Versionen).

## Prozedur

1. Öffnen Sie ein Problem, aus dem Sie einen Wissensartikel veröffentlichen möchten.
2. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Wissen veröffentlichen.  
   Der resultierende Wissensartikel enthält die folgenden Informationen.  
   * Die Problemnummer und die Kurzbeschreibung werden zur Kurzbeschreibung des Wissensartikels.
   * Die Beschreibung und die Problemumgehung werden zum Text des Wissensartikels.
   * Das Configuration Item des Problems wird zum Configuration Item des Wissensartikels.
   * Das Thema des Artikels wird auf Known Error festgelegt.
   {#t_PostKnowledge__ul_ujm_zxx_5q}  
   Standardmäßig erstellt das System einen Wissensartikel im Workflowstatus Entwurf. Wenn der Workflow für die Knowledge-Übermittlung aktiviert ist, werden die Kurzbeschreibung und die Arbeitsnotizen des Problems anstelle eines Artikels in die Knowledge-Übermittlung eingefügt. Weitere Informationen finden Sie unter [Wissens-Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).