Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie, ob Ihre Teams die vorgesehenen Zeitpläne einhalten. Sie können anhand des Einhaltungsverlaufs nachvollziehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter in der Vergangenheit ihre Zeitpläne eingehalten haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    • Über den Einhaltungsverlauf erhalten Sie Echtzeitberichte zur Zeitplaneinhaltung.
    • Berechnungen der Einhaltung und Konformität beruhen auf den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeitplänen der Service Desk-Mitarbeiter. Ihr Administrator kann die Konfiguration der Zeitplaneinhaltung und -konformität verändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zeitplaneinhaltung – Referenz.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Manager Workspace.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol)
    3. Führen Sie in der Kategorie Zeitplaneinhaltung einen der folgenden Schritte aus:
      • Um die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu analysieren, wählen Sie Arbeitszeitzusammenfassung aus.
      • Um die Anwesenheitszeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu analysieren, wählen Sie Anwesenheitszeit aus.
      Hinweis:
      Die Verfügbare nicht geplante Zeit ist die Zeit, in der der Mitarbeiter verfügbar und außerhalb der geplanten Arbeitsereignisse des Mitarbeiters eingestempelt war. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise für die Teilnahme an einer Schulung von 13:00 bis 14:00 Uhr eingeplant ist, jedoch vergisst, für diese Teilnahme auszustempeln, wird diese Zeit als eingestempelte Zeit betrachtet. Daher wird die Schulungszeit von 13:00 bis 14:00 Uhr als verfügbare nicht geplante Zeit erfasst.

    Beispiel

    Um die Berechnungen der Felder in Arbeitszeitzusammenfassungen zu verstehen, schauen wir uns den Arbeitstag von Fatima Alonzo an:
    • Die Schicht beginnt um 8 Uhr und endet um 16 Uhr = 8 Stunden
    • Geplante Zeit = 8 Stunden = 480 Minuten​
    • Sie stempelt sich um 8 Uhr ein und macht ab 12 Uhr Mittagspause. Nach der Pause stempelt sie sich um 12:30 Uhr wieder ein und dann um 16 Uhr aus.
    • Arbeitszeit in Schicht = 480 - 30 = 450 Minuten​
    • Zeitplaneinhaltung = (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) = 450/(480+65) = 82,57 %
    • Konformität = (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.
    Hinweis:
    Fatima Alonzo weist eine hohe Einhaltungsrate auf, da die Zeitplaneinhaltung und -konformität innerhalb der Schwellenwerte liegen. Um zu ermitteln, welche Mitarbeiter eine niedrige Einhaltungsrate aufweisen, beachten Sie die in rot hervorgehoben Zahlen.