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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren

# Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Analysieren Sie, ob Ihre Teams die vorgesehenen Zeitpläne einhalten. Sie können anhand des Einhaltungsverlaufs nachvollziehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter in der Vergangenheit ihre Zeitpläne eingehalten haben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:  
* Über den Einhaltungsverlauf erhalten Sie Echtzeitberichte zur Zeitplaneinhaltung.
* Berechnungen der Einhaltung und Konformität beruhen auf den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeitplänen der Service Desk-Mitarbeiter. Ihr Administrator kann die Konfiguration der Zeitplaneinhaltung und -konformität verändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Zeitplaneinhaltung -- Referenz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqLe02hS0ivFx89GvC7jgQ "Konfigurieren Sie Eigenschaften für die Funktion der Zeitplaneinhaltung, um die Einhaltung und Konformität durch Ihre Mitarbeiter zu berechnen, mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.").
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## Prozedur

1. Navigieren Sie zu ArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ![Listensymbol]())
3. Führen Sie in der Kategorie Zeitplaneinhaltung einen der folgenden Schritte aus:  
   * Um die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu analysieren, wählen Sie Arbeitszeitzusammenfassung aus.
   * Um die Anwesenheitszeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu analysieren, wählen Sie Anwesenheitszeit aus.

   {#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_ffq_kd5_4sb}  
   Hinweis:  
   Die Verfügbare nicht geplante Zeit ist die Zeit, in der der Mitarbeiter verfügbar und außerhalb der geplanten Arbeitsereignisse des Mitarbeiters eingestempelt war. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter beispielsweise für die Teilnahme an einer Schulung von 13:00 bis 14:00 Uhr eingeplant ist, jedoch vergisst, für diese Teilnahme auszustempeln, wird diese Zeit als eingestempelte Zeit betrachtet. Daher wird die Schulungszeit von 13:00 bis 14:00 Uhr als verfügbare nicht geplante Zeit erfasst.

## Beispiel

Um die Berechnungen der Felder in Arbeitszeitzusammenfassungen zu verstehen, schauen wir uns den Arbeitstag von Fatima Alonzo an:

* Die Schicht beginnt um 8 Uhr und endet um 16 Uhr = 8 Stunden
* Geplante Zeit = 8 Stunden = 480 Minuten
* Sie stempelt sich um 8 Uhr ein und macht ab 12 Uhr Mittagspause. Nach der Pause stempelt sie sich um 12:30 Uhr wieder ein und dann um 16 Uhr aus.
* Arbeitszeit in Schicht = 480 - 30 = 450 Minuten
* Zeitplaneinhaltung = (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) = 450/(480+65) = 82,57 %
* Konformität = (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten = (450 + 65) / 480 = 107,29 %.

{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
Hinweis:  
Fatima Alonzo weist eine hohe Einhaltungsrate auf, da die Zeitplaneinhaltung und -konformität innerhalb der Schwellenwerte liegen. Um zu ermitteln, welche Mitarbeiter eine niedrige Einhaltungsrate aufweisen, beachten Sie die in rot hervorgehoben Zahlen.