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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Mobile Agent erkunden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

ITSM Mobile Agent bietet IT-Mitarbeitern den erforderlichen Zugriff, um mit dieser mobilen Anwendung die verschiedenen Aufgaben von IT Service Management (ITSM) von unterwegs aus auszuführen.

## ITSM Mobile Agent -- Übersicht {#exploring-itsm-mobile-agent__section_fp1_wcn_fzb}

ITSM Mobile Agent ist eine mobile Anwendung, die für Benutzer von ServiceNow entwickelt wurde, die mit den Rollen von IT Service Management (ITSM) arbeiten. Sie ermöglicht IT-Mitarbeitern, verschiedene ITSM-Aufgaben auszuführen und Support von ihren Mobilgeräten aus zu leisten. Die App Mobile Agent bietet Funktionen wie den Zugriff auf ServiceNow® Incident-Management, ServiceNow®, Problem-Management, ServiceNow® Change-Management und ServiceNow® Servicekatalog. Mit ITSM Mobile Agent können IT-Mitarbeiter in Verbindung bleiben und von unterwegs an IT-Aufgaben arbeiten.

## Workflow von ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_gp1_wcn_fzb}

Allgemeine Übersicht über den typischen Workflow von ITSM Mobile Agent:

1. Incident-Erstellung: Wenn ein Benutzer auf ein Problem oder einen Incident stößt, kann er ITSM Mobile Agent verwenden, um ein Incident-Ticket zu erstellen. Das Ticket kann Details wie eine Beschreibung des Problems, die Prioritätsstufe und alle relevanten Anhänge enthalten.
2. Benachrichtigung und Zuweisung: Nachdem das Incident-Ticket erstellt wurde, sendet die App Mobile Agent eine Benachrichtigung an den zugewiesenen IT-Mitarbeiter oder die entsprechende Supportgruppe. Diese Benachrichtigung stellt sicher, dass der Incident umgehend bearbeitet wird.
3. Incident-Management: Der zugewiesene IT-Mitarbeiter kann die Incident-Details anzeigen, mit dem Benutzer über die Chat-Funktion der App kommunizieren und alle erforderlichen Schritte zur Problembehandlung durchführen. Bei Bedarf kann der IT-Mitarbeiter einen Incident als schwerwiegenden Incident vorschlagen.
4. Lösung und Abschluss: Der IT-Mitarbeiter kann den Incident mit dem entsprechenden Lösungscode und der Beschreibung lösen.
5. Berichterstellung und Analysen: Mit ITSM Mobile Agent können Manager auch auf Berichte und Analysen im Zusammenhang mit Incident-Management-Aktivitäten zugreifen. Sie können Metriken überprüfen, Trends erkennen und Einblicke in die Leistung des Prozesses von IT Service Management gewinnen.
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## Vorteile von ITSM Mobile Agent {#exploring-itsm-mobile-agent__section_jp1_wcn_fzb}

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| Vorteil | Funktion | Benutzer |
|-|-|-|
| Incident-Management | [Meine Incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KLHAFKB1pyrT_1gStRchhg "Arbeiten Sie mit dem Applet „Meine Incidents“ an den Ihnen zugewiesenen Incidents.") | Alle |
| Benachrichtigungen in Echtzeit | Alle angemeldeten Benutzer erhalten In-App- und Push-Benachrichtigungen. Informationen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen in Echtzeit finden Sie unter [Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIdKzPKMWT6n3XLU~Mee~w#actionable-notify-itsm-mobile "Mit konfigurierbaren umsetzbaren Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent können Sie Aktionen basierend auf Push-Benachrichtigungen ausführen, ohne die ITSM Mobile Agent-Anwendung öffnen zu müssen."). | Alle |
| Team-Dashboard und Leistungsmetriken | [Dashboard „Mein Team"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B3fv5KBjTG3chxJqMtRa1w "Als Gruppenmanager erhalten Sie mit dem Dashboard „Mein Team“ Einblicke in Daten wie gefährdete Incidents, Incidents mit Verstößen und überfällige Changes.") und [Leistungsmetriken](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_~DO3uvbThuNDDiYijV~A "Greifen Sie mit der App „ITSM Mobile Agent“ direkt von Ihrem Mobilgerät auf die Leistungsdaten Ihres Teams zu.") | Manager |
| Management schwerwiegender Incidents | [Schwerwiegende Incidents mit entsprechenden Applets verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KR_NV_FYjwtnnmol6bR47A "Als Manager für schwerwiegende Incidents können Sie schnell aktive schwerwiegende Incidents oder vorgeschlagene schwerwiegende Incidents überprüfen und auf sie reagieren.") | Service Desk-Mitarbeiter, Manager |
| KI-Suche | [KI-Suche in ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fl3Eks76TM66fYwnNgwEZw "Dank intelligenter Abfragefunktionen können Service Desk-Mitarbeiter schnell die gewünschten Antworten in ITSM Mobile Agent finden.") | Alle |
| Collaboration-Services | [Collaboration-Services für ITSM Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bZkVwYBbtTLOn2sl7zvciw "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Direkt ausgehend von Incidents, Incident-Aufgaben und Datensätzen schwerwiegender Incidents können Sie ein Tool für die Zusammenarbeit verwenden.") | Administrator |
[ ]

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