ITSM Mobile Agent erkunden
ITSM Mobile Agent bietet IT-Mitarbeitern den erforderlichen Zugriff, um mit dieser mobilen Anwendung die verschiedenen Aufgaben von IT Service Management (ITSM) von unterwegs aus auszuführen.
ITSM Mobile Agent – Übersicht
ITSM Mobile Agent ist eine mobile Anwendung, die für Benutzer von ServiceNow entwickelt wurde, die mit den Rollen von IT Service Management (ITSM) arbeiten. Sie ermöglicht IT-Mitarbeitern, verschiedene ITSM-Aufgaben auszuführen und Support von ihren Mobilgeräten aus zu leisten. Die App Mobile Agent bietet Funktionen wie den Zugriff auf ServiceNow® Incident-Management, ServiceNow®, Problem-Management, ServiceNow® Change-Management und ServiceNow® Servicekatalog. Mit ITSM Mobile Agent können IT-Mitarbeiter in Verbindung bleiben und von unterwegs an IT-Aufgaben arbeiten.
Workflow von ITSM Mobile Agent
- Incident-Erstellung: Wenn ein Benutzer auf ein Problem oder einen Incident stößt, kann er ITSM Mobile Agent verwenden, um ein Incident-Ticket zu erstellen. Das Ticket kann Details wie eine Beschreibung des Problems, die Prioritätsstufe und alle relevanten Anhänge enthalten.
- Benachrichtigung und Zuweisung: Nachdem das Incident-Ticket erstellt wurde, sendet die App Mobile Agent eine Benachrichtigung an den zugewiesenen IT-Mitarbeiter oder die entsprechende Supportgruppe. Diese Benachrichtigung stellt sicher, dass der Incident umgehend bearbeitet wird.
- Incident-Management: Der zugewiesene IT-Mitarbeiter kann die Incident-Details anzeigen, mit dem Benutzer über die Chat-Funktion der App kommunizieren und alle erforderlichen Schritte zur Problembehandlung durchführen. Bei Bedarf kann der IT-Mitarbeiter einen Incident als schwerwiegenden Incident vorschlagen.
- Lösung und Abschluss: Der IT-Mitarbeiter kann den Incident mit dem entsprechenden Lösungscode und der Beschreibung lösen.
- Berichterstellung und Analysen: Mit ITSM Mobile Agent können Manager auch auf Berichte und Analysen im Zusammenhang mit Incident-Management-Aktivitäten zugreifen. Sie können Metriken überprüfen, Trends erkennen und Einblicke in die Leistung des Prozesses von IT Service Management gewinnen.
Vorteile von ITSM Mobile Agent
| Vorteil | Funktion | Benutzer |
|---|---|---|
| Incident-Management | Meine Incidents | Alle |
| Benachrichtigungen in Echtzeit | Alle angemeldeten Benutzer erhalten In-App- und Push-Benachrichtigungen. Informationen zum Konfigurieren von Benachrichtigungen in Echtzeit finden Sie unter Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent. | Alle |
| Team-Dashboard und Leistungsmetriken | Dashboard „Mein Team“ und Leistungsmetriken | Manager |
| Management schwerwiegender Incidents | Schwerwiegende Incidents mit entsprechenden Applets verwalten | Service Desk-Mitarbeiter, Manager |
| KI-Suche | KI-Suche in ITSM Mobile Agent | Alle |
| Collaboration-Services | Collaboration-Services für ITSM Mobile Agent | Administrator |