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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden

# Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Suchen Sie mithilfe von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich nach ähnlichen Universal-Anforderungen, die geöffnet und geschlossen sind, Wissensartikel, Katalogelemente und angeheftete Artikel.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_uni_req.routing_agent oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
3. Wählen Sie in der Navigationsliste Universal-AnforderungÖffnen.
4. Wählen Sie die Universal-Anforderung aus der Liste aus.
5. Wählen Sie in Agent Assist das Einstellungssymbol ( ![Agent Assist-Einstellungen]()), und wählen Sie Ihre Ressource aus der Liste aus.
   * Ähnliche geschlossene Universal-Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen Universal-Anforderungen, die geschlossen sind
   * Universelle Anforderung: zum Anzeigen aller ähnlichen universellen Anforderungen, die verfügbar sind
   * Knowledge \& Katalog: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel und Katalogelemente
   * Wissensartikel: zum Anzeigen aller zugehörigen Wissensartikel
   * Katalogelemente: zum Anzeigen aller zugehörigen Katalogelemente
   * Angeheftete Artikel: zum Anzeigen aller zugehörigen angehefteten Artikel
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