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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen

# In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Service Desk-Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Problemaufgabe, und weisen Sie sie zu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder problem_coordinator

## Prozedur

1. Öffnen Sie ein Problem.
2. Erstellen Sie auf der Seite des Problemdatensatzes auf eine der folgenden Arten eine Problemaufgabe.
   * Wählen Sie Problemaufgabe erstellen.
   * Wählen Sie auf der Registerkarte Problemaufgaben die Option Neu.
   {#create-problem-task-sow__choices_gxp_ls1_2bc}
3. Wählen Sie im Dialogfeld „Problemaufgabe erstellen" den Problemaufgabentyp aus.  
   * Ursachenanalyse: Aufgaben, um die Ursache eines Problems zu untersuchen und eine Lösung für das Problem zu finden.
   * Allgemein: Andere Aufgaben als Ursachenanalyse-Aufgaben.

   {#create-problem-task-sow__ul_jlm_tqy_5sb}

   Informationen zum Erstellen zusätzlicher Aufgabentypen finden Sie unter [Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JolLJFYoWu1VoLKj_m_pXg "Konfigurieren Sie einen Aufgabentyp, der während der Problem- oder Change-Erstellung verwendet werden kann.").
4. Wählen Sie Erstellen aus.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Problemaufgabe" aus.  
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter [Formular „Problemaufgabe"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UtR2HxgM1DA5Q0CiOP4D2A "Beschreibung der Feldwerte für das Problemaufgabenformular in Service Operations-Arbeitsbereich.").
6. Wählen Sie Speichern.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MWPRTqDaV2m2gSqSKIcPg "Sie können Problem-Management-Modelle verwenden, um Prozesse an bestimmte Anwendungsfälle anzupassen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNvt3m6jiEkYso3ZZsKHLw "Untersuchen Sie die Ursache von wiederkehrenden Incidents oder schwerwiegenden Incidents. Stellen Sie eine dauerhafte Korrektur bereit, um zu verhindern, dass sie erneut auftreten.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKOUPcgf1xg5mzfxhQVhzA "Verwalten Sie Probleme und Problemaufgaben über ihren gesamten Lebenszyklus, teilen Sie Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents, und erstellen Sie Known Error-Artikel, um Incidents abzuwenden.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TzKAizepCGYehOGPYO3V8Q "Verwalten Sie Probleme und Problemaufgaben über ihren gesamten Lebenszyklus, teilen Sie Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents, und erstellen Sie Known Error-Artikel, um Incidents abzuwenden.")