Ermitteln Sie Kompetenzen für einen bestimmten Satz von Bedingungen, die für Gründe eines Walk-up-Besuchs definiert wurden. Fügen Sie diesen Arten von Arbeitselementen mithilfe von Geschäftsregeln automatisch Kompetenzen hinzu. In der Anwendung Walk-Up Experience werden Arbeitselemente auf Grundlage von Kompetenzen automatisch den richtigen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.

• Wenn eine neue Walk-up-Interaktion über das Check-in-Portal geöffnet oder ein Termin gebucht wird, leitet Erweiterte Arbeitszuweisung die Interaktionen an Service Desk-Mitarbeiter weiter, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen, um sich um den Grund für die Interaktion zu kümmern.
• Die Administratoren müssen BR Skill Determination for Interaction (Kompetenzermittlung für Interaktionen) in der Interaktionstabelle für Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren, um Interaktionen an einen Service Desk-Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen weiterzuleiten.
• Neue Interaktionen, deren Öffnung nach der Einrichtung erfolgt ist, werden an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet, der über die entsprechenden Kompetenzen verfügt.
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist und die Interaktion keine obligatorischen Kompetenzen erfordert, wird die Walk-up-Aufgabe anhand der für den Standort geltenden Zuweisungsregel weitergeleitet.