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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen

# Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Durch die Zuordnung eines Datensatzes zu einer Interaktion werden Daten genutzt, um Prozesse zu optimieren, die Kunden-Experience zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Symbol Liste ( ![Listensymbol]()).
3. Wählen Sie InteraktionenÖffnen.
4. Wählen Sie den Interaktionsdatensatz aus.
5. Wählen Sie das Symbol „Weitere Aktionen" ( ![Weitere Aktionen]()) und wählen Sie anschließend Datensatz zuordnen.  
   Ein modales Fenster mit der Liste der Datensätze wird angezeigt.

6. Wählen Sie den Datensatz aus, der der Interaktion zugeordnet werden soll.  
   Sie können mehrere Datensätze gleichzeitig auswählen.
7. Wählen Sie Zuordnen.  
   Die ausgewählten Datensätze werden der Interaktion zugeordnet.
**Zugehörige Tasks**   

* [Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UcfUnKLXh0FB99MxsYs3g "Verfolgen Sie eine Interaktion nach, d. h. einen zentralen Ort für alle Kommunikationskanäle. Jede Interaktion stellt eine Anforderung von Unterstützung über einen Kommunikationskanal dar, beispielsweise einen Anruf oder einen Chat.")
* [In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2J~IVQ9cs09~7Uyzjc3Idg "Arbeiten Sie an Konversationen mit Kunden, um Probleme zu lösen.")
* [Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tXo_SVpFupVD68fdUHJnWg "Mithilfe von Microsoft Teams können Sie einen Chat initiieren oder Telefonkonferenzen abhalten, um mit Stakeholdern zu kommunizieren und Probleme zu lösen.")