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    - Xanadu IT Service Management

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# ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren erkunden

# ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, um die verschiedenen Komponenten im Dashboard zu verstehen und zu erfahren, wie Sie das Dashboard für Ihre Organisation nutzen können.

Das IT-Führungsteam kann wichtige Metriken wie Anrufabwendungen und Selfservice analysieren und sich damit vertraut machen, um den Erfolg der ITSM-Implementierung zu messen. Das Führungsteam kann die folgenden Einblicke einsehen:  
* Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihr Problem selbst lösen konnten.
* Die Anzahl der Fälle, in denen Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln.
* Die Kanäle (Wissensartikel, Virtual Agent-Konversationen, Katalogübermittlungen), die zu eigenständiger Problemlösung und Anrufabwendung beitragen.
* Die Anzahl der Fälle, in denen Predictive Intelligence ein Incident-Feld erfolgreich vorhergesagt hat, was sich wiederum nachgelagert auf die Lösungszeit auswirkt.
* Die Formeln und Definitionen der dargestellten Daten.
* Die Datentrends von einem Monat zum nächsten, von einem Quartal zum nächsten oder von einem Jahr zum nächsten.
* Die Metriken für Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) im Dashboard für einen ausgewählten Zeitraum. Weitere Informationen zum Anzeigen von Metriken für einen ausgewählten Zeitraum finden Sie unter [Metriken für ausgewählten Zeitraum in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BiIJUX2RlLTrZF7ns6aFw "Zeigen Sie im ITSM Erfolgs-Dashboard für einen ausgewählten Zeitraum Metriken für Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) an, um die Leistung zu analysieren.").

{#explore-success-dashboard-indicators__ul_tll_dgq_vrb}Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse vornehmen und Verbesserungspläne fördern.Abbildung : 1. ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren -- Übersicht

* **[ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/96WLyEc2_Y6wY_3W~Oyykg)**   
  Mithilfe der Dashboard-Komponenten können Sie die Leistung analysieren, Daten selbst visuell auflösen und Ihre Geschäftsergebnisse verbessern.
* **[ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_XPDt5FUclm3p_ECgyvVw)**   
  Aktivieren Sie ITSM Erfolgs-Dashboard, und konfigurieren Sie die Einstellungen, um Key Performance Indicators (KPIs) und Formeln zu verstehen und zu verwenden.