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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Problemaufgaben in einem Arbeitsbereich erstellen

# Problemaufgaben in einem Arbeitsbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Problemaufgabe, und weisen Sie sie ihnen zu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user, problem_task_analyst oder admin

Aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice --- Madrid --- State Model" (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), um auf die Problemaufgabe-Typen zuzugreifen.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleArbeitsbereicherfahrungArbeitsbereicheMitarbeiterbereich-Startseite.
2. Wählen Sie im Listenmenü die Option ProblemeÖffnen.
3. Öffnen Sie den Problemdatensatz, für den Sie Aufgaben erstellen möchten.
4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Problemaufgaben", und klicken Sie dann auf Neu.
5. Wählen Sie im Dialogfeld „Problemaufgabe erstellen" den Problemaufgabentyp aus, der erstellt werden soll.
   * Allgemein: Andere Aufgaben als Ursachenanalyse-Aufgaben.
   * Ursachenanalyse: Aufgaben, um die Ursache eines Problems zu untersuchen und eine Lösung für das Problem zu finden.
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6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-problem-task-in-workspace__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | \[Automatisch generiert\]. Nummer, die den Problemaufgaben-Datensatz identifiziert. |
   | Status | Für Kunden, die mit einer Version vor Madrid arbeiten, stehen folgende Status zur Verfügung: Offen, Ausstehender Change, Known Error sowie Geschlossen oder Gelöst. Für Kunden, die mit einer Version ab Madrid arbeiten, wird das neue Statusmodell angewendet, und das Feld Status ist schreibgeschützt. Der Feldwert ändert sich, wenn das Problem von einem Status in einen anderen Status übergeht. Die verfügbaren Status sind: Neu, Bewerten, Ursachenanalyse, Korrektur in Bearbeitung, Gelöst und Geschlossen. Hinweis: Um auf den neuen Statusverwaltungsprozess zuzugreifen, aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice --- Madrid" (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Typ | Der Problemaufgabentyp. |
   | Konfigurationselement | Configuration Item (CI), auf das sich die Problemaufgabe bezieht. Die CI-Klasse des ausgewählten Configuration Items gibt den Typ des Problems an, z. B. Hardware, Netzwerk oder Datenbank. |
   | Fälligkeitsdatum | Datum, bis zu dem die Problemaufgabe abgeschlossen sein muss. |
   | Problem | ID-Nummer des Problems, für das die Problemaufgabe erstellt wurde. |
   | Priorität | Wie schnell der Service Desk die Aufgabe angehen sollte. |
   | Zuweisungsgruppe | Gruppe, der die Problemaufgabe zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Problemanalyst, dem die Aufgabe zugewiesen ist. |
   | Bestellung | Reihenfolge, in der die Problemaufgaben dem Problem zugeordnet werden müssen. Hinweis: Aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice -- Madrid" (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Problemaufgabe. |
   | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Problemaufgabe. |
   | Notizen ||
   | Beobachtungsliste Arbeitsnotizen | Benutzer, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn Arbeitsnotizen zu der Problemaufgabe hinzugefügt werden. |
   | Arbeitsnotizen (privat) | Informationen über die an der Problemaufgabe durchgeführten Arbeiten. |
   | Analyseinformationen -- verfügbar für den Problemtyp „Ursachenanalyse" ||
   | Ursachencode | Code für die Ursache des Problemtyps, wie Umweltkatastrophe, Hardwareproblem, Menschen/Prozess/Dokumentation. |
   | Hinweise zur Ursache | Informationen zur Ursache der Problemaufgabe. Hinweis: Aktivieren Sie das Plugin „Problem Management Best Practice -- Madrid" (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Hinweise zur vorgeschlagenen Korrektur | Vorgeschlagene Korrektur für die Problemaufgabe. |
   | Workaround | Methode zur Überwindung des Problems, wenn noch keine Lösung verfügbar ist. |
   | Abschlussinformationen ||
   | Geschlossen von | \[Automatisch generiert\]. Name des Benutzers, der die Problemaufgabe geschlossen hat. |
   | Abgeschlossen | Datum und Uhrzeit, zu denen der Anwender die Problemaufgabe geschlossen hat. |
   | Abschlussnotizen (nur für Problemaufgabentyp Allgemein) | Informationen zu der für die Problemaufgabe abgeschlossenen Arbeit. |
   [Tabelle : 1. Formular zum Erstellen neuer Problemaufgaben]

   {#create-problem-task-in-workspace__table_un2_dyl_n3b}
8. Klicken Sie auf Speichern.  
   Der Problemaufgaben-Datensatz wird erstellt und der zugehörigen Liste Problemaufgaben im Problemformular hinzugefügt.
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