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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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# Incident-Benachrichtigungen anzeigen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie die Incident-Benachrichtigungen an, die während bestimmter Events in einem Incident-Lebenszyklus gesendet wurden. Diese Benachrichtigungen werden an verschiedene Empfänger gesendet, einschließlich MSS- und ITIL-Benutzer.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Incident-Benachrichtigungen verwenden das Layout und die Vorlage für E-Mail-Benachrichtigungen aus dem Lieferumfang des Plugin „Employee Experience Foundation" (com.snc.sn_ex_emp_fd). Das Plugin stellt einheitliche Benachrichtigungen bereit, die den branchenüblichen Best Practices für Layouts entsprechen.  
Hinweis:  
Wenn Sie als Upgradekunde das neueste E-Mail-Layout verwenden möchten, installieren Sie die App „Employee Experience Foundation" (com.snc.sn_ex_emp_fd) aus dem ServiceNow® Store. Aktivieren Sie die standardmäßigen Incident-Benachrichtigungen, die die neueste Vorlage verwenden.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu AlleSystembenachrichtigungE-MailBenachrichtigungen.
2. Filtern Sie die Liste der Benachrichtigungen nach \[Tabelle\] \[ist\] \[Incident\].
3. Zeigen Sie die Liste der Standardbenachrichtigungen für Incidents an.
4. Klicken Sie auf den Namen der Benachrichtigung, um die Details anzuzeigen.

## Nächste Maßnahme

In E-Mail-Benachrichtigungen können Sie entscheiden, wohin die Links zu einem Incident-Datensatz umgeleitet werden. Anstatt einen Incident-Datensatz automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in Incident-Management zu öffnen, kann er auch in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) geöffnet werden. Das Plugin „ITSM Notifications Redirection" (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Link zum Incident-Datensatz in einer E-Mail-Benachrichtigung wird in SOW nur geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Die Systemeigenschaft Redirect SOW Email notification (SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten) (sow_email_notification_redirect) ist auf „true" festgelegt.
* Der Anwender, der den Link zum Incident-Datensatz wählt, hat die Rolle sn_sow_user.
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Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, muss der Endanwender Benachrichtigungen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Abonnementbasierte Benachrichtigungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
**Zugehörige Informationen**   

* [E-Mail-Benachrichtigung erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)