--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich # Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Service Operations-Arbeitsbereich für Anforderungsmanagement integriert die Plattformfunktionalität für Tier-1-Mitarbeiter in eine Schnittstelle mit mehreren Registerkarten, mit der Service Desk-Mitarbeiter mehrere Incidents, Kataloganforderungen und Katalogaufgaben effizient verwalten können. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie in Service Operations-Arbeitsbereich eine Kataloganforderung erstellen, um einen Kataloganforderungs-Flow von einem anderen IT Service Management-Flow aus zu initiieren. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow heraus eine Anforderung erstellen und diese dem Incident zuordnen, um die mit einem Incident verbundenen Anforderungen leichter nachverfolgen zu können und umgekehrt. Sie können auch an Katalogaufgaben arbeiten und den Status der Aufgaben aktualisieren sowie Genehmigungen von Anforderungen und angeforderten Elementen verwalten. Die Anwendung „Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications" (sn-sow-itsm-cont), die die Anwendung „Anforderungsmanagement für Service Operations-Arbeitsbereich" (sn_sow_req) automatisch installiert, sollte für die Request Management-Flows in Service Operations-Arbeitsbereich installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntfm8Mw3KVrna5JQ7PSjbA "Machen Sie sich schnell ein Bild davon, wie das grundlegende Setup implementiert wird, um mit der Arbeit mit Service Operations-Arbeitsbereich loslegen zu können."). ## Anforderungsmanagement-Kategorien in Service Operations-Arbeitsbereich {#request-sow__section_s4v_zsj_vrb} Die folgenden Anforderungsmanagement-Kategorien sind in Service Operations-Arbeitsbereichverfügbar: * Anforderung: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen aktiver Anforderungen und angeforderter Elemente. * Katalogaufgabe: Ermöglicht Ihnen das Anzeigen der aktiven Aufgaben, die dem aktuellen Benutzer zugewiesen sind, und der aktiven Aufgaben, die den Zuweisungsgruppen des aktuellen Benutzers zugewiesen sind. {#request-sow__ul_ajv_25h_lsb} Abbildung : 1. Anforderungsmanagement-Kategorien ## Anforderungsmanagement-Formulare in Service Operations-Arbeitsbereich {#request-sow__section_ohy_h5h_lsb} Die Formularlayouts, UI-Aktionen, UI-Richtlinien und Clientskripts, die in den folgenden Anforderungsmanagement-Formularen in der Now Platform-UI verfügbar sind, sind auch in den entsprechenden Service Operations-Arbeitsbereich-Formularen verfügbar. * Anforderung * Anforderungselement * Katalogaufgabe {#request-sow__ul_t4v_zsj_vrb} Abbildung : 2. Anforderungsformular Sie können das Anforderungsformular in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen und Datensatzinformationen wie Anforderungsstatus, Preis, Fälligkeitsdatum für eine Anforderung, ein angefordertes Element oder eine Aufgabe im Abschnitt „Datensatzinformationen" nachverfolgen. Hinweis: Ein Variableneditor wird als Popup-Fenster für Anforderungselemente und Katalogaufgaben nur dann angezeigt, wenn er in den Plattformformularen enthalten ist. Sie können die Ansicht eines beliebigen Service Operations-Arbeitsbereich-Formulars ändern, indem Sie die Service Operations-Arbeitsbereich-Ansicht im entsprechenden Anforderungsmanagement-Formular in der Now Platform-Anwenderoberfläche anpassen. * **[Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmhltJVbuF74SBiCN6h4cw)** Erstellen Sie eine Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich, um einen Kataloganforderungs-Flow von einem anderen IT Service Management-Flow aus zu initiieren. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow heraus eine Anforderung erstellen und diese dem Incident zuordnen (und umgekehrt), um die mit einem Incident verbundenen Anforderungen leichter nachverfolgen zu können. **Zugehörige Konzepte** * [Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CgVjNfS_7aR9d1gh5naRAA "Wenn eine Änderung an Ihrer Infrastruktur oder einem Business-Service erforderlich ist, können Sie eine Change-Anforderung erstellen und in Service Operations-Arbeitsbereich nachverfolgen.") * [Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7jp_8Oy9lcDlT1WQ0tQw3A "Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.") * [Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qr06QFpJEP8E1_1mz76YiA "Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle in Service Operations-Arbeitsbereich. Sie können schneller auf eingehende Chat-, Telefon-, Walk-up- und Messaging-Interaktionen reagieren.") * [Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USh00IAvKsTEidKF2HsDKA "Wissensartikel versorgen Service Desk-Mitarbeiter mit Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung.") * [Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l4FTWHUpt4TJjBBzE7Z7Lg "Verwenden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Ihre Schichten und Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.") * [Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vXHFRu1_f6Hv_6f5jB4b5g "Wenn Sie wiederkehrende Incidents oder einen schwerwiegenden Incident haben, können Sie ein Problem erstellen, um die Ursache der Incidents zu identifizieren und zu verhindern, dass sie erneut auftreten. Verwenden Sie Service Operations-Arbeitsbereich, um zur Abwehr von Incidents Probleme über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten, Problemumgehungen oder Korrekturen für zugehörige Incidents zu teilen und Artikel zu bekannten Fehlern zu erstellen.") * [Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8wh9cmNAIQ~CR719Lzywg "Ein Service Desk-Mitarbeiter kann dynamische und kontextbezogene Empfehlungen anzeigen und relevante Aktionen ausführen.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/McEmMVmNtfptUUjFzUtrNg "Sie können eine verbundene Experience für Benutzer in Service Operations-Arbeitsbereich durch ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams erstellen.") * [Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yefowfF0b5HJXHe3Gy87A#slm-sow "Sie können auf die Informationen der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) für einen Incident über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite und die Incident-Datensatzseite zugreifen.") * [Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8imMgGAhBL1AzxA8mZa8KQ "Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich.") * [Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2Zk_4qH12IqQ6~Ex24OrA "Verwalten Sie Ihren Zeitplan mit der Personaloptimierung für ITSM-Zeitplanung in Service Operations-Arbeitsbereich. Verwenden Sie Coaching, um zugewiesene Schulungen zu durchlaufen und abzuschließen.") * [Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OpCRK4Gra62JFqGG7~ElkQ "Collaboration-Services bieten eine Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, um Incidents zu lösen. Sie können einen Chat starten oder Telefonkonferenzen über einen Service Provider durchführen, um mit Stakeholdern zu kommunizieren.") * [Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PtrH78p1rMamt5Che2zYdg "Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.") * [Service Desk-Mitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b34gppswdT2_5c8rXyVD4A "Mit Service Operations-Arbeitsbereich können Service Desk-Mitarbeiter an allen Incidents arbeiten, die mit dem Chat von Service Desk-Mitarbeiter erstellt wurden.") * [Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNVz8uXRTJsI5T3G0wA7mA "Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats.") * [UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k6gqqPYwtZUV_tO58CJxUQ "Service Desk-Mitarbeiter können mit der Anwendung UR-Aufgabe Aufgaben für Mitarbeiter erstellen und die Anforderungsauflösung verwalten.") * [Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzWnJqVBLo0a2kiR~n168A "Die Anwendung Passwortzurücksetzung für Service Operations-Arbeitsbereich erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender in die Lage versetzt werden, ihre Passwörter per Anfrage bei einem Service Desk-Mitarbeiter zurückzusetzen oder zu ändern.") **Zugehörige Tasks** * [Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FayN9Ouut~GU6kzqI0Vimg "Verweisen Sie über die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite schnell auf eine URL.") * [Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6QVp0Okr~34ktrB6eW8FQ "Erstellen Sie eine Liste, oder nutzen Sie eine bereits vorhandene Liste.")