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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Lernen in Personaloptimierung für ITSM

# Lernen in Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Coaching mit Lerninhalten, um Ihre Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten zu schulen. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Lernbibliotheken. Weisen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung. Erstellen Sie Lernpfade, die eine Sammlung von Kursen zu einem bestimmten Thema enthalten, die einer Reihe von Kompetenzen zugeordnet sind.  
Wichtig:  
Coaching mit Lerninhalten ist über den ServiceNow® Store verfügbar, wenn Sie die Anwendung Coaching mit Lerninhalten aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter [Personaloptimierung für ITSM aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_nZk0k1TAt_twL5U_0yIYA "Das Plugin „Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace“ (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.").


* **[Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/npd7lND8i1lvngPw1O19Bg)**   
  Erstellen Sie Kurskataloge, und legen Sie Anwenderkriterien fest, um den Anwenderzugriff auf die zugehörigen Kurselemente und Lernpfade zu definieren.
* **[Lernbibliothek erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UNS_ahC_DDHGScbVCqLwHg)**   
  Erstellen Sie eine Lernbibliothek, um zusammengehörige Inhalte in Kategorien zu organisieren.
* **[Interne Lerninhalte erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xFMJsFVAr825hn4oDtjYQ)**   
  Fügen Sie interne Kurse hinzu, damit Mitarbeiter neue Inhalte erlernen und ihre Kompetenzen verbessern können.
* **[Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w0dFDaRconsh_wTrfbY~aQ)**   
  Fügen Sie Kurse aus externen Quellen wie Udemy, Pluralsight oder Cornerstone hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Inhalten erwerben können.
* **[Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufRg1IJVWdrrCmErQqHJWQ)**   
  Weisen Sie einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zu, und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, bis zu dem die Mitarbeiter den Kurs abschließen sollen.
* **[Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2G0tQCWS1zt7XnM8Y2WsDA)**   
  Erstellen Sie einen Lernpfad, fügen Sie relevante Kompetenzen und Kurselemente hinzu, und veröffentlichen Sie den Pfad. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Pfad abschließt, werden alle mit dem Pfad verknüpften Kompetenzen automatisch dem Profil des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt.
* **[Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8eXaloHM7MbEWoROqNypWw)**   
  Weisen Sie einen Lernpfad einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern zu und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, zu dem der Pfad abgeschlossen werden soll.
* **[Lernaufgaben erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I4Z8VYppjWwHgd6MrBtyrw)**   
  Erstellen Sie Lernaufgaben für Mitarbeiter, um ihre Lernaktivitäten nachzuverfolgen.