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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Technology


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# Aktivieren von Problem-Management Best Practice -- Madrid -- Statusmodell

# Aktivieren von Problem-Management Best Practice -- Madrid -- Statusmodell {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können das Problem-Management Best Practice --- Madrid --- State Model-Plugin (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) in Ihrer Instanz mit der Problem-Management Migration Utility-App aktivieren, die im Store erhältlich ist.

## Vorbereitungen

Sorgen Sie dafür, dass blockierende Änderungen gelöst werden, bevor Sie das Plugin aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Blockierende Änderungen auflösen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYjm57V1BJJAn1wiriktGA "Wenn blockierende Änderungen in Ihrer Instanz erkannt werden, ist dies nicht mit dem Problemzustandsmodell kompatibel, und Sie müssen sie lösen, bevor Sie das Problem-Management Best Practice — Madrid — Statusmodell-Plugin aktivieren.").

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Administrator muss das Problem-Management Best Practice --- Madrid --- State Model-Plugin (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) (zuerst in Madrid eingeführt) über das Migrationsdienstprogramm aktivieren, da das Plugin Funktionen enthält, die nicht mit der vorherigen Version von Problem-Management kompatibel sind.

New York Patch 9 oder Orlando Patch 3 oder höher sind erforderlich, damit der Administrator das Problem State Model-Plugin auf einer Instanz sehen und aktivieren kann. Wenn Sie nicht über den erforderlichen Patch verfügen, müssen Sie das Plugin anfordern, da es sich um ein Entwicklungs-Plugin handelt.

## Prozedur

1. Aktivieren Sie das Plugin.  
   Wenn Sie über die erforderliche Patch-Ebene verfügen, haben Sie Zugriff auf das Plugin und können es aktivieren. Wenn Sie keine Patch-Ebene haben, müssen Sie sie anfordern.

   | Option | Bezeichnung |
   | Plugin aktivieren (erforderliche Patch-Ebene ist installiert) | 1. Klicken Sie in der Plugin-Aktivierungsphase des Migrationsauftrags im Migrationsdienstprogramm auf Plugin anfordern. 2. Klicken Sie auf der Seite „System-Plugin" auf den zugehörigen Link Aktivieren/Reparieren. 3. Klicken Sie auf Aktivieren. 4. Schließen Sie das Formular, und laden Sie es erneut.Der Plugin-Status ändert sich in Aktiviert. Sie können zum Migrationsdienstprogramm zurückkehren und mit der Migration fortfahren. {#activate-plugin-problem-management__ol_c43_v3m_plb} |
   | Plugin anfordern | 1. Klicken Sie in der Plugin-Aktivierungsphase des Migrationsauftrags im Migrationsdienstprogramm auf Plugin anfordern. 2. Machen Sie auf der Seite [ServiceNow HI Request Plugin (ServiceNow HI -- Plugin anfordern)](https://support.servicenow.com/hisp?id=hisp_sc_item&sys_id=891f088e465667e234a3cb52ffa1d299) die erforderlichen Detailangaben. * Zielinstanz: Instanz, auf der das Plugin angefordert wird * Plugin-Name: <kbd class="ph userinput">com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model</kbd> * Grund/Kommentare: <kbd class="ph userinput">Anforderung aus Migrationsdienstprogramm für Problem-Management</kbd> * Wartungsstartzeit auswählen: Wählen Sie Ihre bevorzugte Startzeit aus {#activate-plugin-problem-management__ul_w3q_p3m_plb} 3. Klicken Sie auf Absenden. 4. Sobald das Plugin aktiviert ist, kehren Sie zum Migrationsdienstprogramm zurück und fahren mit der Migration fort. {#activate-plugin-problem-management__ol_c4p_zhm_plb} |
   |-|-|

   {#activate-plugin-problem-management__choicetable_zxl_xhm_plb}
2. Fahren Sie mit dem Migrationsprozess fort.
{#activate-plugin-problem-management__steps_bt2_ngm_plb}

## Nächste Maßnahme

[Basis-Plugins vorbereiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZH4B5Q7Oui5uhgr3pGl_3Q "Bereiten Sie die Wiederherstellung der Basisfunktionalität vor, die für das von Ihnen geänderte Problemstatusmodell erforderlich ist.").