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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA-Ergebnisse (Service Level Agreement) anzeigen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service-Portfoliomanagement nutzt die Service-Level-Management-Anwendung und enthält ein Modul zur Verwaltung der Definitionen und Ergebnisse Ihrer Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs, Service Level Agreements).

Sie können SLA-Definitionen in der Anwendung Service-Portfoliomanagement anzeigen, ändern oder erstellen. Sie können auch SLA-Ergebnisse anzeigen, ändern oder erstellen. Informationen zu SLA-Definitionen und zur Konfiguration finden Sie unter [Servicelevel-Vereinbarungsdefinition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RvHPtxqIHbm5jcdrm~17Kw "Eine SLA-Definition wird zum Erstellen und Fortführen von SLAs verwendet, sodass Sie ein SLA-System für die Aufgaben Ihrer Organisation verwenden können.") und [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ofog_2nUsJgrxW2z43IDcg "Sie können eine oder mehrere SLA-Definitionen (Service Level Agreement) erstellen und verwenden, um einen SLA-Datensatz zu erstellen. Mit diesem SLA-Datensatz können Sie ein SLA-System für die Aufgabe Ihrer Organisation verwenden."). Vollständige detaillierte Informationen zu SLAs finden Sie unter [Service-Level-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ixwiy3GSumiwJTB8CGKoA "Die ServiceNow Service-Level-Management-Anwendung (SLM) hilft bei der Erfassung von Serviceanforderungen sowie der Überwachung und Berichterstellung in Bezug auf vereinbarte Servicelevel (SLAs).").

Nachdem Sie Servicezusagen für Ihre Angebote definiert haben, können Sie die SLA-Ergebnisse überwachen, um die Leistung zu verwalten, indem Sie eine tägliche Aufgabe zum Generieren der SLA-Ergebnisse ausführen.

Aktivieren Sie das Plugin com.snc.service_portfolio.sla_commitment, um die Unterstützung der Servicelevel-Vereinbarung für Service-Portfoliomanagement zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Service-Portfoliomanagement aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PFWKkL2z5hsc3AvThPzJhQ "Das Plugin „Service-Portfoliomanagement Core“ (com.snc.service_portfolio_core) ist standardmäßig für Anwender mit ITSM-Lizenz verfügbar. Sie können zusätzlich verfügbare zugehörige Plugins für erweiterte Features und Funktionen aktivieren.").

Um die SLA-Ergebnisse anzuzeigen, navigieren Sie zu Service-PortfoliomanagementService-Level-ManagementSLA-Ergebnisse. Um ein SLA-Ergebnis zu bearbeiten, wählen Sie den Namen des SLA-Ergebnisses, um das Formular „SLA-Ergebnis" zu öffnen. Ändern Sie die Daten in den Formularfeldern nach Bedarf.  
{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Serviceangebot | Wählen Sie das Serviceangebot aus, für das Sie einen SLA-Ergebnisdatensatz erstellen oder ändern möchten. |
| Servicezusage | Wählen Sie die Servicezusage aus, um den SLA-Ergebnisdatensatz anzuwenden. |
| Start | Geben Sie das Startdatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an. |
| Ende | Geben Sie das Enddatum für dieses SLA-Ergebnisintervall an. |
| Unternehmen | Geben Sie das Unternehmen an, für das der SLA-Ergebnisdatensatz erstellt wird. |
| Erforderlicher SLA-Prozentsatz | Geben Sie den Prozentsatz der Aufgaben ein, die im Zuge dieses SLA erfüllt werden müssen. |
[Tabelle : 1. Formular „SLA-Ergebnis"]

{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb}  
Hinweis:  
Die folgenden Felder zeigen SLA-Ergebnisdaten an, wenn verfügbar:

* Aufgaben gesamt − Gesamtzahl der Incidents, die für das Serviceangebot geöffnet wurden.
* Verletzt -- Anzahl der Aufgaben, die zu einer Verletzung des SLA in diesem Intervall führten.
* Erfüllt -- Anzahl der Aufgaben, die dieses SLA in diesem Intervall erfüllt haben.
* Insgesamt erfüllt in % -- Für das gesamte Intervall erzielter SLA-Prozentsatz.
{#SPM2-view-sla-result__ul_ny5_rv1_zhb}  
Hinweis:  
Wenn eine SLA-Definition für eine bestimmte Aufgabe ausgelöst wird, wird ein Aufgaben-SLA-Datensatz generiert, der alle Nachverfolgungsdaten für das jeweilige SLA für diesen Datensatz enthält. Informationen zum Erstellen einer SLA-Aufgabe oder zum Ändern einer vorhandenen Aufgabe finden Sie unter [Aufgaben-SLA-Tabelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S_kZNsGl96Lbq51NmSuObw "In der Aufgaben-SLA-Tabelle [task_sla] werden Aufgaben-SLA-Datensätze für die SLAs gespeichert, die an bestimmte Aufgaben angehängt sind.").