Migration von ITSM Mobile nach ITSM Mobile Agent

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

3 Minuten Lesedauer

Das Plugin ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile) ist ab Quebec veraltet. Bestandskunden können zu ITSM Mobile Agent migrieren, um eine verbesserte Mobile First Experience im Basissystem zu erhalten, mit der Service Desk-Mitarbeiter von unterwegs aus Incidents selektieren, bearbeiten und lösen können. Mit der Anwendung ITSM Mobile Agent wird die Produktivität mittels einer intuitiven Anwenderoberfläche verbessert, über die unter anderem Arbeiten verwaltet, Zeitpläne angezeigt, Rufbereitschaften festgestellt und Reaktionen auf schwerwiegende Incidents eingeleitet werden können.

Informationen zu den ersten Schritten mit ITSM Mobile Agent finden Sie unter Anmeldung bei ITSM Mobile Agent.

ITSM Mobile-Startbildschirme und Benachrichtigungen deaktivieren

Nachdem Sie die App ServiceNow Agent installiert haben, sollten Sie die Duplizierung von Startbildschirmen und Benachrichtigungen aus der veralteten App ITSM Mobile vermeiden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nach der Installation der App ITSM Mobile Agent in Ihrer Instanz können Sie weiterhin die Startbildschirme aus der Anwendung ITSM Mobile anzeigen, wenn Sie sich bei der App ServiceNow Agent (Android oder iOS) anmelden. Außerdem erhalten Sie möglicherweise manche Benachrichtigungen mehrfach, da in Ihrer Instanz sowohl ITSM Mobile als auch ITSM Mobile Agent aktiv ist.

Screenshot für veraltete Applet-Startprogramme für Incidents und Genehmigungen — Abbildung : 1. Veraltete Applet-Startprogramme für Incidents und Genehmigungen

Da für das Plugin ITSM Mobile (com.sn_itsm_mobile) keine Updates unterstützt werden, wird Kunden empfohlen, die zugehörigen veralteten Funktionen nicht mehr zu verwenden. Es wird auch empfohlen, Applets bzw. Applet-Startprogramme aus beiden Plugins (ITSM Mobile und ITSM Mobile Agent) nicht gleichzeitig aktiv sein zu lassen.

Da es keine Unterstützung für die Deinstallation von Plugins mit einem einzigen Klick gibt, wird das veraltete Plugin im Basissystem nicht deaktiviert. Deaktivieren Sie daher die Applet-Startprogramme und Benachrichtigungen im veralteten Plugin ITSM Mobile.

Prozedur

Navigieren Sie zu Alle > Systemanwendungen > Studio.
Öffnen Sie im Popup-Fenster „Anwendung auswählen“ die Anwendung ITSM Mobile im Studio.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Startbildschirme von ITSM Mobile zu deaktivieren:
1. Um den Startbildschirm Incidents zu deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Navigieren Sie zu Mobile Studio > Applet-Startprogramme > Incidents.
  2. Deaktivieren Sie im Headermenü diesen Startbildschirm mit dem Umschalter Aktiv.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
2. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Startbildschirm Meine Genehmigungen zu deaktivieren:
  1. Navigieren Sie zu Mobile Studio > Applet-Startprogramme > Meine Genehmigungen.
  2. Deaktivieren Sie im Headermenü diesen Startbildschirm mit dem Umschalter Aktiv.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie sich bei der App ServiceNow Agent anmelden, werden die veralteten Startbildschirme nicht angezeigt.
Abbildung : 2. ServiceNow Agent ohne veraltete Startbildschirme
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Benachrichtigungen von ITSM Mobile zu deaktivieren:
1. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Benachrichtigungen in Bezug auf zugewiesene Genehmigungen zu deaktivieren:
  1. Navigieren Sie zu Benachrichtigungen > Benachrichtigungen > An mich zugewiesene Genehmigung.
  2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
2. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Benachrichtigungen in Bezug auf kommentierte Incidents zu deaktivieren:
  1. Navigieren Sie zu Benachrichtigungen > Benachrichtigungen > Incident kommentiert.
  2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Anpassungen aus dem Anwendungsbereich von ITSM Mobile in den Bereich von ITSM Mobile Agent migrieren

Bei der Migration von ITSM Mobile nach ITSM Mobile Agent muss ein Administrator überprüfen, ob im veralteten Anwendungsbereich von ITSM Mobile Anpassungen definiert wurden. Solche Anpassungen sollten deaktiviert oder in den Bereich von ITSM Mobile Agent verschoben werden.

Der Administrator muss überprüfen, ob im veralteten Anwendungsbereich von ITSM Mobile anwenderdefinierte Benachrichtigungen definiert wurden. Solche Benachrichtigungen sollten deaktiviert oder in den Bereich von ITSM Mobile Agent verschoben werden.

In ähnlicher Weise muss der Administrator anwenderdefinierte Startprogramm-Bildschirme und Applets deaktivieren oder in den Anwendungsbereich von ITSM Mobile Agent verschieben.

Wichtig:

Es gibt zwei Möglichkeiten, Anpassungen aus dem Anwendungsbereich von ITSM Mobile in den Anwendungsbereich von ITSM Mobile Agent zu verschieben:

Sie kopieren den anwenderdefinierten Code und fügen ihn in den Anwendungsbereich von ITSM Mobile Agent ein.
Sie definieren den Code im Anwendungsbereich von ITSM Mobile Agent neu.