--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung # Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Sobald alle Aufgaben in jeder Phase der Verbesserung abgeschlossen sind, setzt der Verbesserungskoordinator die Verbesserung auf Überprüfen, damit der Verbesserungsmanager sie schließen kann. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Abbildung : 1. Management kontinuierlicher Verbesserungen -- Prozess überprüfen und abschließen Voraussetzungen: * Der Incident Manager hat eine Verbesserungsanforderung erstellt. * Der Verbesserungsmanager hat die Verbesserungsanforderung akzeptiert und zugewiesen. * Das Mitglied der Genehmigergruppe hat die Verbesserung genehmigt. * Der Verbesserungsmanager und der Verbesserungskoordinator haben die Verbesserung implementiert. {#review-close-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## Prozedur 1. Überprüfen Sie die Verbesserung für den Abschluss. 1. Navigieren Sie zu Kontinuierliche VerbesserungIn Überprüfung. 2. Öffnen Sie in der Verbesserungsregisterliste die Verbesserung mit dem Status Überwachen/Überprüfen. 3. Überprüfen Sie im Formular „Verbesserungsinitiative", ob alle Phasen in der den CIM-Phasen zugehörigen Liste zu 100 % abgeschlossen sind. {#review-close-cim-initiative__substeps_whs_x2d_1db} 2. Überprüfen Sie, ob die Verbesserung das Verbesserungsziel erreicht hat. 3. Schließen Sie die Verbesserung. 1. Legen Sie auf der Registerkarte „Abschlussnotizen" den Abschlusscode, den erzielten Ergebnistyp und die Abschlussnotizen fest. 2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Schließen, um die Verbesserung zu schließen. Die Verbesserung wird nicht länger in der Registerliste Offene Verbesserung angezeigt. {#review-close-cim-initiative__substeps_dxm_sfd_1db} {#review-close-cim-initiative__steps_irp_hxj_4cb} ## Verbesserung schließen Bei der Überprüfung der KPI-Leistung in der Anwendung „Performance Analytics" stellte der Incident Manager fest, dass die durchschnittliche Zeit zum Auflösen einer KPI-Bewertungsliste für Incidents zu hoch war (24 Stunden). Im Rahmen des Reviewprozesses zur Verbesserung der durchschnittlichen Zeit bis zur Behebung eines Incident um 25 % verifizierte der Verbesserungsmanager, dass die Arbeiten zur Verbesserung abgeschlossen sind (das Formular „Verbesserungsinitiative" und die zugehörige Liste der CIM-Phasen zeigt 100 % abgeschlossen). Der Verbesserungsmanager hat auch die Verbesserung an zwei Stellen verifiziert, bevor die Verbesserung geschlossen wurde. * Performance Analytics zeigt jetzt, dass die KPI Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident einen Wert von 16 Stunden aufweist, was eine größere Verbesserung als der Zielwert von 18 Stunden ist (18 Stunden ist 25 % schneller als der vorherige Durchschnitt von 24 Stunden). * Die Benchmarks-Anwendung zeigt nun, dass das Unternehmensergebnis für die KPI Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident den Wert 16 Stunden hat, was 2 Stunden besser als der globale Branchendurchschnitt ist. {#review-close-cim-initiative__ul_qcz_sds_zdb} {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Nummer | CIMT0000116 (intern zugewiesen) | | Prozent abgeschlossen | \*100 | | Tatsächliches Enddatum | \*14.03.2018 | | Kurzbeschreibung | Verbesserungen zur Anzahl behobener Incidents und neu Zugewiesener | | CIM-Aufgabe 1 || | Nummer | CIMT0000118 (intern zugewiesen) | | Aktiv | \*(Nicht ausgewählt) | | Status | \*Geschlossen - vollständig | | Kurzbeschreibung | Verbessern Sie die % der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden, indem Sie Self-Service und mehr Automatisierung verwenden | | Arbeitsnotizen | \*Implementiertes Self-Service und Automatisierung zur Verbesserung der % an Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden | | CIM-Aufgabe 2 || | Nummer | CIMT0000119 (intern zugewiesen) | | Aktiv | \*(Nicht ausgewählt) | | Status | \*Geschlossen - vollständig | | Kurzbeschreibung | Anzahl an neu Zugewiesenen mithilfe von ServiceNow-Modellen für automatische Kategorisierung und automatische Zuordnung reduzieren | | Arbeitsnotizen | \*Implementierte automatische Kategorisierung und automatische Zuweisung, um die Anzahl erneut Zugewiesener zu verringern | [Tabelle : 1. CIM-Phase 1 -- CIM-Aufgaben 1 und 2] {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Nummer | CIMT0000120 | | Prozent abgeschlossen | \*100 | | Tatsächliches Enddatum | \*14.03.2018 | | Kurzbeschreibung | Wissensverbesserungen und Self-Service-Verbesserungen | | CIM-Aufgabe 1 || | Nummer | CIMT0000121 (intern zugewiesen) | | Aktiv | \*(Nicht ausgewählt) | | Status | \*Geschlossen - vollständig | | Kurzbeschreibung | Fügen Sie neue KB-Artikel für häufige Probleme hinzu | | Arbeitsnotizen | \*Diese neuen KB-Artikel wurden hinzugefügt | | CIM-Aufgabe 2 || | Nummer | CIMT0000123 (intern zugewiesen) | | Aktiv | \*(Nicht ausgewählt) | | Status | \*Geschlossen - vollständig | | Kurzbeschreibung | Bereitstellung von Schulungen und Aktivierungsschulungen für neue Apps | | Arbeitsnotizen | \*Bereitgestelltes Training für diese neuen Apps | [Tabelle : 2. CIM-Phase 2 -- CIM-Aufgaben 1 und 2] {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Abschlusscode | \*Erfolgreich | | Erreichte Ergebniskategorie | \*Kundenzufriedenheit | | Abschlussnotizen | \*Alle Verbesserungen überprüft, Abschluss Verbesserungsinitiative | [Tabelle : 3. Tab Abschlussnotizen] {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db} {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db__entry__2} | Feld | Wert | |-|-| | Status | \*Geschlossen - vollständig | | Prozent abgeschlossen | \*100 | [Tabelle : 4. Verbesserungsinitiativen-Formular] {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db} **Zugehörige Verweise** * [Verbesserung Feldbeschreibungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jsPcXaXOsBXZcOQpgdHnw "Formular „Verbesserungsinitiative“ und zugehörige Feldbeschreibungen.") * [Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a2ouC7CgJ5WFELW5sBlSWw "Sie können eine Verbesserungsanfrage aus mehreren integrierten Anwendungen erstellen. Sie können auch viele Anwendungsaufgaben innerhalb einer Verbesserungsinitiative erstellen. Legen Sie die Management kontinuierlicher Verbesserungen-Attribute-Eigenschaft fest, um zu bestimmen, welche Feldwerte in integrierte Anwendungsaufgaben kopiert werden.")