Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
Verwenden Sie vorgefertigte Setup-Themen, um eine Standardbegrüßung und einen Gesprächsabschluss zu erstellen. Darüber hinaus können Sie mit Setup-Themen Benutzerfeedback und Umfragen sowie Fehlerbehandlung ermöglichen.
Weitere Informationen zu Setup-Themen finden Sie unter Chat-Experiences für Virtual Agent-Benutzer einrichten.
Eine vollständige Liste der Setup-Themen, die in Virtual Agent enthalten sind, finden Sie unter Mit Setup-Themen arbeiten.
Dynamisches Begrüßungsthema
Benutzer werden zu Beginn einer Konversation mit einer dynamischen zeitbasierten Begrüßung von einem Virtual Agent begrüßt. In der Begrüßung wird der Benutzer mit Vorname und Tageszeit angesprochen, es wird auf einen Incident oder eine Anforderung verwiesen, den/die der Benutzer möglicherweise eröffnet hat, und es werden Informationen über einen Ausfall erwähnt, wenn sich ein Ausfall ereignet hat oder geplant ist. Beispiel:
„Guten Morgen, John. Sie haben derzeit [x] Incidents und [x] offene Anforderungen. Der [Ausfall] mit [Service], der um [Startzeit] begann, ist uns bekannt.“
Wenn die Endzeit bekannt ist, nimmt der Virtual Agent auch die folgende Nachricht auf:
„Der [Ausfall] sollte um [Endzeit] beendet sein.“
Auf die dynamische Begrüßung folgt die Standardbegrüßung, in der der Benutzer aufgefordert wird, Informationen einzugeben.
Weitere Informationen zum Konfigurieren des Setup-Themas zur Begrüßung finden Sie unter Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.