Anwender in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anwender können basierend auf zugewiesenen Rollen und zugehörigen Service Desk-Gruppen und Zielgruppen auf verschiedene Seiten von Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM zugreifen.

    Tabelle : 1. Anwender in SOW
    Anwender Beschreibung
    Stufe-1-Mitarbeiter Anwender mit der Rolle itil oder sn_sow.sow_home, der einer Service Desk-Gruppe angehört.
    Schwerpunkt hauptsächlich auf dem Lebenszyklus der folgenden Datensätze:
    • Interaktion
    • Incident
    • Anforderung
    Stufe-2-Mitarbeiter Anwender mit der Rolle itil.
    Schwerpunkt hauptsächlich auf dem Lebenszyklus der folgenden Datensätze:
    • Incident
    • Anforderung
    • Change
    • Problem
    • Schwerwiegender Incident