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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Incident aus Universal-Anforderung in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen

# Incident aus Universal-Anforderung in ITSM Mitarbeiterbereich erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie einen Incident aus einem Universal-Anforderungs-Datensatz, um den Service für einen Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen. Nachdem Sie den Incident-Datensatz erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: routing_agent und ITIL oder admin

Aktivieren Sie die Plugins Universal-Anforderung (sn_uni_req) und Universal-Anforderung Integration for Incident-Management (sn_inc_uni_req).

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu Universal-AnforderungenAlle.
2. Öffnen Sie den Datensatz der universellen Anforderung, aus der Sie einen Incident erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Incident erstellen.  
   Ein Incident-Datensatz wird erstellt und mit einer universellen Anforderung verknüpft. Der Incident-Datensatz wird erst gespeichert, wenn Sie den Datensatz senden.
4. Füllen Sie die Felder im [Incident-Formular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGBlP~YZuB8XP3wl9gDiKw "Sie können einen Incident-Datensatz erstellen, um eine Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard zu dokumentieren.") aus, und klicken Sie auf Speichern.  
   Die Nummer der universellen Anforderung zum Erstellen des Incident wird im Feld Universal-Anforderung im Incident-Formular im Arbeitsbereich angezeigt. Die Incident-Nummer wird im Feld Primäres Ticket und auch in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets des Universal-Anforderung-Formulars angezeigt.
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