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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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# Service-Level-Management erkunden

# Service-Level-Management erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Service-Level-Management in Ihrer Organisation, um die Qualität der Services zu überwachen und zu verwalten.

## Service-Level-Management -- Übersicht {#exploring-slm__section_jdz_cng_1yb}

Service Level Manager sind verantwortlich für die Aushandlung einer Reihe von Vereinbarungen zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die den Umfang, die Qualität und die Geschwindigkeit der bereitgestellten Services definieren und sicherstellen, dass die vereinbarten Servicelevel eingehalten werden.
* **[Service Level-Management-Konzepte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCmFUI1oGmL_tmoNmSj4Zg)**   
  Die Anwendung ServiceNow® Service-Level-Management (SLM) erleichtert Ihnen die Überwachung und Steuerung der Services innerhalb der Organisation.
* **[Serviceverträge definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XEK2DNx7_rZPI_uBzU9RgQ)**   
  Eine neue Tabelle mit SLA-Verträgen wird im Modul Service-Level-ManagementServiceverträge bereitgestellt. In diesen Verträgen sind SLAs zusammengefasst, die sich auf einen einzelnen Lieferanten oder Kunden beziehen, sowie alle zum Vertrag gehörenden CIs, Standorte, Gruppen, Anwender und untergeordneten Verträge.
* **[Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/52_NmUJfYXN2NJjXkr2D5Q)**   
  Mithilfe der SLA-Aufgliederung können der Serviceverantwortliche oder der Service Desk-Manager detaillierte Aufgabenbesitz- und SLA-Dauerdaten für jeden Aufgaben-SLA-Datensatz anzeigen, der mit einer Aufgabe verknüpft ist. Dies erleichtert es festzustellen, welche Teams und Benutzer zur SLA-Compliance beitragen.
* **[Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQTuozlmdBmjiPvZSfNg0g)**   
  Die SLA-Engine führt zwei Durchläufe aus, um SLA-Definitionen und ihre Bedingungen basierend auf einer Aufgabe zu bewerten.
* **[SLA-Timer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7emiDKmfJQ0kT3CFM~F8BA)**   
  Verwenden Sie die Komponente SLA-Timer, um nachzuverfolgen, wie viel Zeit zum Abschließen der Aufgabe gemäß der entsprechenden SLA-Definition erforderlich ist.