---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident

# Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die übergeordneten/Nachfolge-Incidents werden so synchronisiert, dass sich der Status eines Nachfolge-Incident abhängig vom Status des übergeordneten Incidents ändert.
{#parent-child-state-sync__table_iqz_kmm_qbb__entry__4}

| Übergeordneter Status | Grund für Warten (übergeordnet) | Nachfolge-Status | Grund für Warten (Nachfolge) |
|-|-|-|-|
| In Bearbeitung | NA | In Bearbeitung | NA |
| Warten | Warten auf Change/Problem ausstehend/Auf Lieferant wartend | Wie übergeordnet | Wie übergeordnet |
| Warten | Auf Anrufer wartend | Nicht aktualisiert | Nicht aktualisiert |
| Gelöst | NA | Gelöst. Das Aktivitätsprotokoll im Formular des Nachfolge-Incidents wird mit den aus dem übergeordneten Incident kopierten Lösungshinweisen aktualisiert. | NA |
| Geschlossen | NA | Nicht geschlossen. Nachfolge-Incidents müssen immer vom Anrufer oder vom System auf Grundlage ihrer Eigenschaften beim automatischen Abschluss geschlossen werden. | NA |
| Abgebrochen | NA | NA | NA |
[Tabelle : 1. Statussynchronisierung von übergeordneten/Nachfolge-Incidents]

{#parent-child-state-sync__table_iqz_kmm_qbb}  
Hinweis:  
Wenn einem Incident ein Nachfolge-Incident zugeordnet ist, werden die folgenden Aktionen ausgeführt:

* Wenn ein ITIL-Benutzer den übergeordneten Incident erneut öffnet, werden sowohl der übergeordnete als auch der Nachfolge-Incident erneut geöffnet. Der Status des übergeordneten sowie des Nachfolge-Incident wird auf In Bearbeitung gesetzt.
* Wenn ein ESS-Benutzer den übergeordneten Incident erneut öffnet, wird der Status des übergeordneten Incident auf In Bearbeitung gesetzt. Der untergeordnete Incident wird jedoch nicht erneut geöffnet.
{#parent-child-state-sync__ul_ydh_ztn_2gb}